Por que estão se descadastrando da newsletter?

25/11/2008 16:48

Por: Fabio Nunes

Garantir que o usuário possa se descadastrar das newsletters facilmente é premissa básica do e-mail marketing. Do lado de cá você pode olhar estes números e tentar descobrir se estão normais ou são um aviso.

Garantir que os usuários possam se descadastrar das newsletters de forma prática é uma premissa básica do e-mail marketing. E entender os motivos vai ajudar a rever estratégias e ofertar um serviço cada vez mais atraente para seu público.

É verdade, é muito triste ver usuários se descadastrando de sua base de contatos depois de um árduo e longo trabalho para construi-la. Não, desrespeitar essa opção e insistir no envio das mensagens não é uma alternativa, nem pense nisso.

Agora, entender o real motivo desse descadastramento pode ser interessante, não?

Como o processo de unsubscribe exige sempre uma interação do usuário, essa é a última oportunidade para tentar conhecer um pouco mais sobre seu perfil, mesmo que seja num último e triste momento de contato, o encerramento da relação. Afinal, conhecer o motivo do descadastramento irá indicar melhorias que podem ajudar a manter ativos os demais cadastros de suas listas.

Se você está tendo uma alta taxa de unsubscribe é importante conhecer os reais motivadores. Às vezes a falta de segmentação (envio de mensagens genéricas para todo o público) pode incentivar a saída, ou a frequência com que você envia as newsletters, que se acumulam na caixa do usuário sem que ele tenha conseguido tempo para lê-las, ou mesmo o teor da mensagem, que não é mais de interesse, ou ainda, a qualidade do material produzido por você não está mais tão atraente.

Todos esses indícios servirão para repensar algumas de suas estratégias, rever os investimentos e mudar o direcionamento para a equipe envolvida na elaboração das campanhas.

Empresas que estão neste estágio de maturidade e se preocupam com estes indicadores precisarão contar com tecnologia adequada para este estudo. Algumas ferramentas de e-mail marketing oferecem, no momento de opt-out, um campo para preenchimento do motivo do descadastramento, ou ainda, uma lista de opções pré-populadas para que o usuário selecione o motivo (este geralmente é mais eficiente).

Uma outra forma também é analisar o histórico do relacionamento dos usuários que saíram para ver como eles reagiam às suas comunicações: Geralmente liam? Liam, mas não clicavam? Grande parte não lia? Se não existe muita interação, o relacionamento está dando seus primeiros sinais de insatisfação.

Garantir que seus usuários possam se descadastrar das newsletters de forma prática é uma premissa básica do e-mail marketing, e entender os motivos desse triste acontecimento é o que lhe fará rever as estratégias para poder ofertar um serviço cada vez mais atraente para seu público. [Webinsider]

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