Produtividade e eficiência de processos nas empresas

26/12/2007 19:04

Por: Clovis Bergamo Filho

Empresas são organismos vivos. Seus processos são o reflexo de um determinado momento. As melhorias ocorrem quando o contexto e a infra-estrutura evoluem, gerando grandes oportunidades.

Para obter ganho de produtividade nas empresas, uma ferramenta simples e poderosa consiste em mapear os processos e posteriormente classificar cada etapa com base na visão do cliente. Ou seja, que gere valor agregado ao negócio.

Devemos classificar cada etapa como No Value Add, Business Value Add e Customer Value Add. A somatória de todos tempos é o PCT (Process Cycle Time), que representa a duração total do processo em análise em horas.

É importante ressaltar que entre as atividade sempre existe um tempo de espera. Este deve ser mensurado e classificado como como No Value Add, pois não agrega valor ao processo. Ficaremos muito surpresos ao perceber várias atividades do processo em questão que não agregam valor e pode ser eliminadas.

Em relação a estas ocorrências, devemos ter em mente que a empresa é um organismo vivo, sempre em mutação.

Os processos são o reflexo e uma fotografia de um determinado momento. Sempre teremos melhorias, pois a empresa muda e o contexto e infra-estrutura evoluem, gerando grandes oportunidades.

Para obter a eficiência do processo, ou seja, o PCE (Process Cycle Efficiency) é preciso um parâmetro de eficiência do processo sob a ótica do cliente, considerando o que gera uma valor agregado direto ou o que é importante para o cliente.

Para tal devemos utilizar a fórmula Customer Value Add dividida pelo Process Cycle Time, o que gerará o eficiência do processo em questão.

Porém necessitamos uma referência, ou seja, um benchmark para avaliar a performance dos processos. O World Class Efficiency Benchmarks abaixo é uma referência, conforme as características do processo.

World Class Efficiency Benchmarks

Application: Low-End PCE Goal
Creative/Cognitive Processes: 5%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 25%

Application: Transactional Processes
Creative/Cognitive Processes: 10%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 50%

Application: Batch Transfer Assembly
Creative/Cognitive Processes: 15%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 35%

Application: Continuous/One Piece Flow Assembly
Creative/Cognitive Processes: 30%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 80%

A abordagem acima reflete claramente a revolução que está ocorrendo nas empresas. Maiores detalhes estão disponíveis no livro Uma Evolução Silenciosa no Gerenciamento das Empresas com Six Sigma [Webinsider]

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