Não se trata de fazer o usuário trabalhar para você

18/03/2007 20:52

Por: Gilberto Alves Jr.

Web 2.0 é aproveitar a inteligência coletiva, colocar o usuário em primeiro lugar e no centro da estratégia da empresa. Não é colocar o usuário para produzir e a empresa ficar rica.

Tim O’Reilly aparou mais uma rebarba no conceito de Web 2.0, dizendo:

Web 2.0 é aproveitar os efeitos de rede para desenvolver aplicativos e plataformas que ficam melhores quanto mais as pessoas usam. Muitas empresas pensam que isso significa pensar num jeito de fazer com que os usuários trabalhem para elas, mas é justamente o contrário: é fazer produtos que funcionem melhor para seus usuários, dando a eles mais controle dos rumos do seu produto e da sua empresa, aproveitando a tecnologia pra pegar essa onda sem levar um caldo.

Realmente, muita gente confunde sites colaborativos com web 2.0. O buscador do Google não é colaborativo (como era o Yahoo no início, onde os usuários indexavam suas próprias páginas no serviço). Mas não há nada mais web 2.0 do que o buscador do Google, porque ele aproveita efeitos de rede (uma página linkando para outra, entre outras coisas) para definir a relevância.

Serviços web 2.0 não são aqueles onde um faz um treco para os usuários trabalharem e ele ficar rico. São serviços que aproveitam a inteligência coletiva para agregar valor para o próprio usuário. Isso pode não ter nada a ver com participação direta do usuário.

Web 2.0 é colocar o usuário em primeiro lugar e no centro da estratégia da empresa.

Analisar estatísticas de um site e mudar o conteúdo, escrevendo mais sobre os assuntos que mais interessam aos usuários, é um modo de aproveitar a inteligência coletiva sem que usuário faça nada além de ler o que lhe interessa. A inteligência coletiva aí é o voto que cada um dá na página, sem clicar em lugar nenhum, apenas acessando-a.

É claro que sites colaborativos e redes sociais, onde o usuário produz e organiza todo o conteúdo - como o Del.icio.us, Flickr, Orkut, Digg, etc - levam o aproveitamento da inteligência coletiva ao seu momento mais radical. Mas web 2.0 é algo mais amplo, não se restringe somente a isso.

Aos poucos vamos aprendendo mais o que é aproveitar a inteligência coletiva. Essencialmente, web 2.0 é isso. [Webinsider]

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