Seu e-mail marketing é relevante? Hum…
14/05/2002 0:00Por:
A história da ingênua profissional de marketing que acreditou estar fazendo campanhas bem sucedidas usando o e–mail no lugar de mala diretas que consumiam uma nota em impressão e correio.
Nos últimos anos, durante a semana anterior ao seu aniversário (e muitas vezes até depois), Aden recebe incontáveis e–mails de feliz aniversário. Parte vem de seus amigos e conhecidos, mas a maioria é de empresas e sites que visitou (e se cadastrou) em algum momento.
A primeira mensagem de e–mail que recebeu deixou Aden bem impressionada. Como uma profissional de marketing (que depois aderiu ao mundo pontocom), vislumbrou a possibilidade de cortar as incômodas despesas de impressão e postagem de material promocional, entre eles os cartões de aniversário que seu chefe insistia em enviar (com comentários pessoais e assinatura do dono da empresa em cada um deles) e que consumia grande parte de seu budget.
Agora automatizaremos tudo a custos ridículos, imaginou Aden. Como não poderia deixar de ser (por ser uma novidade), a primeira campanha foi um sucesso. Tirando um cliente que reclamou de spam (o quê?), a maioria dos outros respondeu agradecendo.
Com o tempo, a caixa–postal de Aden começou a receber mensagens de aniversário de outras empresas. Muitas delas concorrentes. (é importante ficar de olho no que a concorrência está fazendo). Ela estava feliz por imaginar ser uma das pioneiras nesse tipo de ação. Mas, uma pesquisa (de algum instituto já falecido) indicava algo preocupante, só o primeiro parabéns realmente marcava. A maioria dos outros não merecia mais do que uma lidinha rápida.
Essa pesquisa disparou uma corrida para ver quem conseguiria chegar com seu feliz aniversário antes. Inicialmente, o padrão do mercado era cinco dias de antecedência, conhecido como D–5. Era um bom timing para a maioria das pessoas. Mas, Aden queria mais, tinha que ser a primeira.
Depois de perder para os sete dias que uma igreja adotou, foi novamente vencida pelo D–10 de um banco do mundo real. Duas semanas seriam razoáveis, não fosse o D–28 de uma operadora de cartão de crédito. Já decidida a partir para a ignorância dos 45 dias, Aden foi abordada com uma idéia genial do estagiário que veio da faculdade com a sopa de letrinhas no nome.
Os clientes da empresa de Aden passaram a receber um e–mail de feliz aniversário nos mesmos D–5 anteriores, só que, juntamente, iria um feliz aniversário já para o ano que vem (!!!) Ao mesmo tempo, seu chefe voltou a mandar (escondido) aqueles velhos cartões de aniversário em papel, com suas mensagens personalizadas e comentários pessoais, assinado pelo big boss. Os e–mails de agradecimento voltaram a pipocar na caixa–postal do marketing e Aden não conseguia esconder sua satisfação pelo bom resultado do e–mail marketing. Estou chegando em primeiro, pensou. ;–) [Webinsider]