Sobre o autor
Cláudio Luiz Moreira de Sá (marketing@teclan.com.br) é especialista em tecnologias de call-center e diretor de negócios da Teclan Tecnologia.
Por Cláudio Sá em Negócios Planejamento
03 de Julho de 2007, 14:51No atendimento, a primeira impressão é que fica
Soluções de tecnologia para call centers existem aos milhares, a começar pelo uso de VoIP em redes híbridas; mas nada substitui o contato humano na hora de fidelizar e conquistar novos clientes.
Por Cláudio Sá em Negócios Pequenas empresas
26 de Outubro de 2006, 16:50Call centers migram para a telefonia IP
As empresas de call center, um dos setores que mais emprega no Brasil, logo deverão utilizar VoIP em maior escala pela redução de custos que pode ser obtida. Vantagem para os menores na competição.
Por Cláudio Sá em Sem-Fio e Telecom Negócios Relacionamento
02 de Junho de 2005, 0:00VoIP é a palavra mágica para call centers
A migração para a voz sobre IP é a grande inovação para os call centers. Os gastos com ligações hoje representam grande parte dos custos operacionais em um setor que emprega muita gente no Brasil.
Por Cláudio Sá em Relacionamento
17 de Dezembro de 2003, 0:00Listas Do Not Call vão impactar no Brasil?
Associação Brasileira de Marketing Direto pretende lançar cadastro de pessoas que não querem receber propaganda por telefone, e–mail e correio e as empresas sérias terão que seguir. Bom para todo mundo.
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