Para o vendedor, clientes são todos os envolvidos
22 de junho de 2009, 13:07Quando a equipe está motivada, todos os clientes da empresa saem ganhando. O cliente interno, o cliente investidor, consumidor e o cliente comunidade. Clientes estão em todo lugar. É preciso percebê-los.
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Não basta estoque, sede própria, filiais espalhadas pelo país, frota e outros tantos ativos se não houver gente com paixão gerindo tudo isso. Quando fora do horário do expediente, uma empresa torna-se um lugar tenebroso, assombrado. Sua alma são as pessoas, que formam sua razão e sua emoção.
No caso do varejo essa lógica é mais forte. O contato entre pessoas é ainda maior e não é apenas parte do negócio: pode-se dizer que ele “é” o próprio negócio.
Pensar em profissionais de vendas como robôs programados para discursos prontos, e não como os primeiros clientes da empresa, pode ser fatal. O mais ingênuo consumidor é capaz de perceber se o vendedor acredita naquilo que oferece, algo que manifesta-se por dimensões da comunicação humana muito além da palavra.
A entonação da voz, transmitindo serenidade e firmeza, bem como a comunicação do corpo, que vai do olhar à gesticulação, contam muitos pontos na conta de credibilidade daquilo que se vende.
A empresa que quer posicionar-se no mercado de forma crescente precisa saber se sua equipe ao menos comprou a “ideia” daquilo que vende. O vendedor não precisa ter necessariamente dinheiro para comprar uma Ferrari, se for isso que ele vende. Mas precisa ter impresso na alma a ideia de que a Ferrari é um excelente produto, para seu discurso soar mais natural.
Acertar este “ponto, para a empresa, é um exercício que requer treinamento contínuo quanto aos produtos comercializados, capacitação em vendas, noções de comunicação pessoal e estímulo às lideranças naturais, pessoas que naturalmente assumem a dianteira, destacam-se em relação aos demais e que, mais importante, contam com a sua deles.
Quando a equipe está motivada, todos os clientes da empresa saem ganhando. Ganha o “cliente interno”, que é o vendedor e os demais funcionários, já que a empresa naturalmente vai vender de forma crescente. Ganha o “cliente investidor”, já que vendendo mais, seu retorno será maior.
Ganha o “cliente consumidor”, que passa a ter a certeza de poder contar com a empresa, oferecendo não só produtos, como atendimento e serviços de confiança. Ganha o “cliente comunidade”, que pode contar com uma empresa estável, gerando consumo saudável e empregos, ajudando a manter a economia local em movimento. Clientes estão em todo lugar. É preciso percebê-los. [Webinsider]
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1° Welton Matos Data: 22/06/2009 às 1:53 pm
Atividade: Design
Cidade: São Paulo
Estou preparando um relatório para apresentar para meus superiores que falam justamente sobre isso… markeing e endomarketing. Achei seu argumentos claros e objetivos. Um funcionário que entende e acredita na empresa a defende… ao contrário disso… criam o marketing negativo… que é mais rápido que qualquer um.