A importância do opt out para o e-mail marketing
13 de abril de 2009, 18:34Quando o usuário pede para ser descadastrado de uma lista de e-mail marketing, que isso aconteça imediatamente. Do contrário outras campanhas vão perder o passaporte para a caixa de entrada dele.
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Deveria ser simples cancelar a inscrição de uma lista de e-mail marketing, mas na realidade, muitas vezes é necessário uma sucessão de ações após o clique no link de cancelamento, sem falar que mesmo após a conclusão de todos os passos o cliente continua recebendo os e-mails da mesma lista por certo período.
O processo de Opt out funciona primeiramente adicionando o e-mail do usuário que requisitou o cancelamento em uma lista de exclusão, em seguida o Software de gestão deve comparar a lista com a fila de campanhas, que pode conter campanhas agendadas por vários dias.
Muitas vezes, esse processo não funciona corretamente. Recentemente, a Return Path, uma provedora de software e serviços, analisou as listas pertencentes a quarenta e seis grandes empresas, incluindo marcas como Disney, Tiffany e PriceLine.
A empresa descobriu que mais de um quarto das companhias ainda estavam enviando mensagens três dias após a solicitação do cancelamento. Na semana seguinte 13% das companhias ainda estavam enviando campanhas para os usuários que requisitaram o cancelamento.
Conforme Tami Forman, diretor de comunicação da Return-Path, ao receber uma campanha de e-mail marketing, os usuários ficam muito susceptíveis a clicar no botão “isto é spam”.
Isso, por sua vez, leva aos provedores de correio eletrônico a bloquear certos endereços; Um estudo feito pela Return-Path em 2008, com base em dados de 144 mil envios, constatou que 19,2% dos e-mails comerciais legítimos são bloqueados por pelo menos um provedor de e-mail.
Uma prova da importância de um sistema eficiente de opt out é a adoção do List-Unsubscribe pelo Windows Live Hotmail. O List-Unsubscribe é um sistema simples e eficaz que permite ao remetente informar ao provedor do destinatário qual é o seu link de opt out e desta forma o provedor consegue fornecer dentro de sua interface um botão de opt out, este botão normalmente é colocado no topo.
Normalmente, a taxa de opt out se eleva temporariamente a partir do momento em que se inicia a utilização deste recurso. Isto porque, destinatários que não utilizam o mecanismo de opt out e, ao mesmo tempo, não querem ser alvo de tal comunicação, são removidos no momento em que se sentem seguros de utilizar a solução do provedor para saírem da lista.
Sem contar que a cada reincidência de envio após o pedido de remoção, a reputação do remetente com os provedores se multiplica negativamente, dificultando a entrega de futuros emails, inclusive àqueles que realmente desejam recebê-los.
Com todas estas informações fica fácil concluir que o processo de opt out é um elemento fundamental para garantir que as campanhas caiam na caixa de entrada, pois ele deixou de ser apenas um recurso para manter a boa relação com os consumidores. O opt out finalmente virou uma ferramenta indispensável para manter a boa reputação com os provedores de e-mail e garantir o passaporte para a caixa de entrada dos usuários.
No próximo artigo conheceremos mais sobre os principais sistemas de anti-spam, como funcionam os sistemas baseado na reputação do remetente e qual é a diferença entre estes sistemas e os sistemas rudimentares. [Webinsider]
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1° Thiago Peixoto Data: 13/04/2009 às 11:22 pm
Atividade:
Cidade: Belo Horizonte
Olha, escreveram sobre a Americanas.com!
Brincadeiras à parte, na Americanas.com é praticamente impossível descadastrar o e-mai. Primeiro a ferramenta não funciona, dai você tem que entrar em contato com eles. Daí então o atendente do Fale Conosco não entende o que se pede (sendo que escrevi: “Por favor, deletem o e-mail xxx@xxx.com da newsletter de vocês”). Repeti a mensagem e respondi o e-mail, só então mandaram meu e-mail para o setor de tecnologia para analisarem minha solicitação.
Depois de 20 dias, sou um homem feliz. Fui atendido. Rídiculo!