A diferença entre o spam e o e-mail marketing

Livro procura orientar empresas que praticam o e-mail marketing legítimo, a importante ferramenta de vendas e relacionamento que consegue obter resultados apesar do estrago causado pelo spam.

Por Vicente Tardin

A linha que separa o spam do e-mail marketing praticamente não existe, dizem os mais radicais. No entanto, o envio de e-mails como forma de relacionamento é um dos maiores casos de sucesso da internet.

Para esclarecer dúvidas neste terreno, o livro Estratégias de E-mail Marketing pretende orientar profissionais de marketing, criação e tecnologia, além de empresários que desejam entender como o e-mail marketing pode trazer resultados práticos - sem causar estragos, bolas fora e gols contra.

O que mais atrapalha o e-mail marketing é o spam. É possível considerar que 7 em cada 10 e-mails no mundo são propagandas indevidas, muitas vezes de produtos ilegais. Segundo pesquisa da empresa britânica MessageLabs, que desenvolve softwares antivírus, cerca de 70% de todo o tráfego de e-mails no mundo é gerado pela prática do spam.

Tanta intensidade submete o usuário de internet a um esforço que não deveria existir. Penaliza a todos pelo tempo perdido para descartar estas mensagens e o também as máquinas - mais de dois terços da capacidade dos servidores de e-mail dos provedores estão sendo ocupados para transmitir spam.

Estatísticas mostram que cerca de 20% das mensagens bloqueadas são legítimas, prejudicando remetente e destinatário, que não conseguem realizar a troca de informações da forma desejada.

Por outro lado, o e-mail marketing tem como princípio básico o consentimento do usuário, que fornece o endereço de e-mail (opt-in) e pode rejeitar a qualquer momento a comunicação com um simples clique (opt-out). transformando-se em um canal de excelente relação custo-benefício para quem envia e para quem recebe.

É neste aspectos que já publicamos tantos artigos sobre e-mail marketing no Webinsider, sempre com muitas leituras.

Com 201 páginas, o livro escrito por Murilo Gun Araújo e Bruno Queiroz utiliza uma linguagem fácil e didática para apresentar o e-mail marketing como uma estratégia de marketing direto capaz de proporcionar resultados palpáveis às empresas.

O livro é voltado para profissionais de marketing, de criação, de tecnologia e, sobretudo, para empresários que desejam entender como o e-mail marketing pode trazer resultados. Apresenta o que seriam os cinco principais desafios do e-mail marketing na atualidade: como construir um mailing com consentimento dos usuários, como fazer um e-mail marketing sem fazer spam, como otimizar a entrega da mensagem ao destinatário, como diferenciar sua mensagem entre as outras e como mensurar e melhorar os resultados.

Dividido em duas partes, o livro tem oito capítulos. Os quatro primeiros abordam os fundamentos do marketing direto e do e-mail marketing, como a importância da permissão do usuário, diferenciando-os da prática do spam.

Com foco mais prático, os demais capítulos tratam sobre as estratégias para a criação e o envio da newsletter, desde o planejamento da ação, passando por objetivos de comunicação, público-alvo, layout, periodicidade, até a mensuração dos resultados esperados.

A construção e a manutenção do mailing são abordadas num capítulo completo, mostrando como fazer a captação, a personalização e a segmentação, entre outras orientações. A publicação também desvenda as técnicas para melhorar o desempenho da entrega da newsletter, conhecido como entregabilidade.

A idéia de escrever o livro nasceu a partir do atendimento diário a clientes do Relazione, gerenciador de newsletter da Cartello, empresa de soluções para internet da qual Murilo Gun Araújo e Bruno Queiroz são sócios. “O livro é o resultado da experiência que acumulamos em cinco anos de atuação no mercado de e-mail marketing e foi escrito para responder as principais dúvidas de nossos clientes”, afirma Murilo.

Para Bruno Queiroz, a publicação é a única que aborda o e-mail marketing sob o ponto de vista do mercado brasileiro. “Diferentemente de outras publicações estrangeiras, o livro trata o tema de forma atualizada e prática’”, afirma ele. Os autores, que atuam desde 1995 na internet, também são editores do blog E-mail Marketing Direto. [Webinsider]

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