Boas práticas em projetos de análise de canais digitais
21 de agosto de 2008, 13:13Poucas e preciosas dicas para chegar a bons resultados.
Por
Colaborou Marcos Giuntini*
É muito importante considerar as análises como ferramentas de negócio, para que sejam úteis. Sendo assim, os projetos de métricas envolvem aspectos muito mais abrangentes do que apenas configurações e funcionalidades.
Segue abaixo um resumo de boas práticas que consideramos importantes para aproveitar o potencial de retorno dos canais digitais, com base na análise de métricas:
- Alinhe os objetivos de negócio da empresa com os interesses de seus usuários e retrate suas metas na configuração dos relatórios e na análise das informações;
- Dê ênfase às atividades alinhadas aos objetivos de negócio e forneça incentivos para melhorar constantemente os resultados;
- Seu negócio deve estar apto a identificar e agir rapidamente sobre as oportunidades. Se você não consegue agir assim, aprenda como;
- Considere a realização de melhorias nos canais digitais, com base na análise. Mesmo sem ter completa certeza do que mais impacta nos números, realize suposições e faça pequenas mudanças, uma de cada vez. A cada melhoria, volte a medir os impactos gerados;
- Construa uma boa solução a curto prazo, ao invés de uma excelente solução a longo prazo;
- Na implantação da solução a curto prazo, não esqueça da visão de longo prazo (12 a 18 meses), para direcionar o projeto e evitar trabalho adicional;
- Crie e documente processos e padrões que possam ser replicados e comparados a cada nova avaliação.
[Webinsider]
* Marcos Giuntini é sócio-diretor da Avantare, responsável pelas áreas de Inovação e Tecnologia.
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1° Rafael Bandeira Data: 21/08/2008 às 10:43 pm
Atividade: Analista de Sistemas
Cidade: Belo Horizonte
Daniella,
Muito bacana esse “checklist”. Acredito que isso seja o básico para qualquer projeto e achei super interessante o conceito “Construa uma boa solução a curto prazo, ao invés de uma excelente solução a longo prazo”. Assim criamos uma satisfação - mesmo que temporária - no cliente e ainda criamos tempo para aprimorar e correr atrás da excelência.
Um detalhe que me chamou a atenção foi: “Seu negócio deve estar apto a identificar e agir rapidamente sobre as oportunidades” porém, como você mesmo disse, as empresas não conseguem responder a tempo. Empresas pequenas sofrem desse mal, pois não detêm de recursos (financeiro, tecnológico e humano) para preparar um contra-ataque.
Acredito que quando a empresa chega em um patamar onde é possível explorar uma oportunidade rapidamente, o crescimento é exponencial.
No mais parabéns.
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