Testes A/B e outras dicas em e-mail marketing

O e-mail marketing descende da mala direta impressa, forma de propaganda que já testava o envio de peças diferentes para um grupo e depois escolhia a versão mais eficiente.

Por Ricardo Ramos

Ao participar do planejamento, criação, execução ou análise de campanhas de e-mail marketing, você se torna um elemento importante para os bons rendimentos de sua empresa. Afinal, elas têm impacto direto nas vendas e são essenciais para conquistar novos clientes e fidelizar a base já existente.

Utilizar bem o e-mail marketing não é somente disparar mensagens para sua base de dados. É algo que exige prática e habilidade. Campanhas mal estruturadas têm resultados opostos ao esperado e acabam afastando as pessoas que se propunham a conquistar.

Para comunicar de forma apropriada, é essencial dominar estratégias e tecnologias para se destacar da concorrência. Algumas dicas podem ajudar a você usar ainda melhor o e-mail marketing e aumentar o potencial de negócios a cada clique.
   

Testes A/B

Em primeiro lugar, preste atenção no A/B Test ou Teste A/B, ou seja, o teste de retorno da campanha.

O método propõe o envio de duas peças de e-mail marketing a pequenas partes do mailing, antes do início definitivo. Com métricas é possível avaliar a melhor performance, por exemplo, da linha de assunto ou do conteúdo do e-mail. Desta forma é possível enviar a campanha com a peça que obtiver o maior retorno.

Com organização, em vez de apostar todas as fichas no lançamento de uma campanha, considere testar seus conceitos através deste processo. E, se necessário,  a partir dos resultados apresentados reveja suas ações e retorne ao estágio de planejamento. É uma forma de evitar o gasto de recursos sem garantias de retorno sobre o investimento.

Ações com parceiros complementares

Outra estratégia igualmente valiosa é a Co-registration. Significa compartilhar com parceiros de negócios informações coletadas através de formulários de cadastro.

Nesta modalidade, o usuário fornece seus dados em troca de algo valioso para ele, que pode ser um white paper ou integrar o mailing de uma newsletter semanal, por exemplo.

A idéia é reunir empresas com conteúdo a agregar e serviços a oferecer, como objetos de persuasão. As empresas, em face de um acordo pré-estabelecido, recebem os cadastros compartilhados, contam com a alta relevância de cadastramentos espontâneos e pré-validação diante de double opt-in.

Todo o processo deve ser claro para o usuário, ou seja: ele deve ser informado que os dados coletados serão compartilhados com os parceiros, sempre evidenciados. Também deve existir a opção para o usuário decidir se deseja que seu cadastro seja compartilhado.

E que vantagens a co-registration pode trazer? Apresentando nosso próprio website como case, detectamos que 64% dos usuários, no momento do cadastro, optam por receber informações dos parceiros apresentados. Pense nisto com uma forma de impulsionar o crescimento de sua base opt-in.

Proponha este modelo a parceiros que possam agregar relevância ao seu negócio e possam também ter sua relevância incrementada com o oferecimento dos produtos ou serviços de sua empresa. 

Mensagens personalizadas

Em qualquer estratégia para melhorar o uso do e-mail marketing, os e-mails transacionais não podem ficar de fora. Este processo propõe a prepararação de mensagens personalizadas, enviadas automaticamente para cada um de seus clientes. O envio se dará a partir de um critério ou um conjunto de critérios pré-estabelecidos de forma estratégica, para que o conteúdo da mensagem seja sempre relevante e adequado ao perfil dos diferentes destinatários. 

Apresentado nossa plataforma de e-mail marketing como case, em média, 14% dos usuários respondem a e-mails transacionais agradecendo pelo atendimento pró-ativo ou relatando dificuldades anteriormente não reportadas. Utilizamos este feedback para melhoria contínua do produto e para fidelização.

Apesar de ainda pouco discutido, o conceito de e-mail transacional pode ser encontrado em diversos formatos, tais como: 

• oferecer produtos de interesse do usuário, mediante histórico de navegação ou compras;
• notificar disponibilidade de produtos;
• comunicado para reativação de clientes;
• envio de agradecimentos.

Independentemente da estratégia utilizada, para a gerência de qualquer negócio é fundamental prestar atenção às necessidades de clientes cada vez mais exigentes e dinâmicos na forma de se relacionar com você. Oferecer a eles um atendimento de baixo nível é perder oportunidades para concorrentes que atendem com mais qualidade que você. 

Use bem o e-mail marketing e ganhe mais sucesso e visibilidade em suas ações. [Webinsider]

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