O uso de indicadores para governança de TI
08 de abril de 2008, 15:58TI e negócios nem sempre andaram juntos e ainda precisam percorrer um bom caminho. Indicadores podem apontar a melhor direção a ser seguida e ajudar a traçar rumos mais seguros.
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A governança de TI tem sido um tema bastante explorado ultimamente. Ainda bem! Isso denota a crescente curiosidade que existe sobre o assunto e na mesma medida comprova sua importância e relevância.
Ao sustentar e impulsionar os negócios das organizações na qual se insere, a TIC cumpre o seu verdadeiro papel e demonstra seu valor.
A demonstração deste valor, no entanto, tornou-se uma tarefa bem mais complexa do que nos tempos em que a novidade e a velocidade das novas tecnologias falavam por si só. Quem contesta o benefício de se executar em horas tarefas que antes levavam semanas ou até meses para serem finalizadas ?
Sem dúvida nenhuma a TIC continua se desenvolvendo com a força motriz do avanço tecnológico. Mas com o despertar de questões ligadas à governança um novo elemento foi adicionado a esta equação: o negócio.
Neste contexto, o uso de indicadores torna-se um importante instrumento para avaliar a qualidade da gestão dos serviços que a TIC oferece e assim mensurar seu sucesso.
Indicadores são parâmetros que permitem avaliar a diferença entre uma situação desejada e a atual. A execução do ciclo de atividades para seu planejamento e implantação, com a posterior avaliação dos resultados alcançados, permite na pior das hipóteses acertar o rumo de uma estratégia traçada e na melhor das hipóteses comprovar sua eficácia. Nasce daí o processo de melhoria contínua.
Tradicionalmente, o uso de indicadores ligados à tecnologia (como performance e disponibilidade) eram os mais utilizados. Em tempos de governança alterou-se este quadro e o uso de indicadores de processo (como qualidade e compliance) e o de indicadores de serviço são cada vez mais usuais.
Como é o caso da maioria das atividades ligadas à gestão, a implantação e uso de indicadores não é uma tarefa trivial e necessita obter o amplo comprometimento da organização. Novamente nos deparamos com questões culturais e operacionais.
Primeiramente, há de se convencer ao corpo funcional que não se trata de uma caça a culpados por falhas ocorridas nos processos e sim na busca de ajustes e melhorias. Também é preciso arrumar tempo e pessoas, um bem bastante escasso, o que torna imprescindível o apoio executivo para seja possível priorizar as novas atividades necessárias que se para enfrentar o desafio.
É natural que mudanças em processos já estabelecidos causem um desconforto inicial. Mas esses sentimentos podem ser superados pouco a pouco, à medida que os ganhos obtidos vão sendo divulgados e percebidos.
TI e negócios andaram distantes por muito tempo e o caminho a percorrer ainda precisa ser explorado. Indicadores podem ser a solução para apontar a melhor direção a ser seguida e ajudar a traçar rumos mais seguros. [Webinsider]
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1° Renato Sona Gonçalves Data: 10/04/2008 às 11:36 pm
Atividade: Consultoria
Cidade: Campinas
Tive a oportunidade e a grande experiência de iniciar um Programa de Governança de TI , onde adotamos o COBIT como framework principal , avaliamos, priorizamos, definimos indicadores e executamos os processos com acompanhamento dos indicadores de performance e de resultados. Foi uma grande mudança e muito bem mencionada por você , pois gera um grande desconforto entre os usuários, enfatizavam que era apenas mais burocracias que estavamos criando. É um trabalho de conscientização e principalmente apoio diretivo. Os resultados com certeza são gratificantes.