Produtividade e eficiência de processos nas empresas
26 de dezembro de 2007, 19:04Empresas são organismos vivos. Seus processos são o reflexo de um determinado momento. As melhorias ocorrem quando o contexto e a infra-estrutura evoluem, gerando grandes oportunidades.
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Para obter ganho de produtividade nas empresas, uma ferramenta simples e poderosa consiste em mapear os processos e posteriormente classificar cada etapa com base na visão do cliente. Ou seja, que gere valor agregado ao negócio.
Devemos classificar cada etapa como No Value Add, Business Value Add e Customer Value Add. A somatória de todos tempos é o PCT (Process Cycle Time), que representa a duração total do processo em análise em horas.
É importante ressaltar que entre as atividade sempre existe um tempo de espera. Este deve ser mensurado e classificado como como No Value Add, pois não agrega valor ao processo. Ficaremos muito surpresos ao perceber várias atividades do processo em questão que não agregam valor e pode ser eliminadas.
Em relação a estas ocorrências, devemos ter em mente que a empresa é um organismo vivo, sempre em mutação.
Os processos são o reflexo e uma fotografia de um determinado momento. Sempre teremos melhorias, pois a empresa muda e o contexto e infra-estrutura evoluem, gerando grandes oportunidades.
Para obter a eficiência do processo, ou seja, o PCE (Process Cycle Efficiency) é preciso um parâmetro de eficiência do processo sob a ótica do cliente, considerando o que gera uma valor agregado direto ou o que é importante para o cliente.
Para tal devemos utilizar a fórmula Customer Value Add dividida pelo Process Cycle Time, o que gerará o eficiência do processo em questão.
Porém necessitamos uma referência, ou seja, um benchmark para avaliar a performance dos processos. O World Class Efficiency Benchmarks abaixo é uma referência, conforme as características do processo.
World Class Efficiency Benchmarks
Application: Low-End PCE Goal
Creative/Cognitive Processes: 5%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 25%
Application: Transactional Processes
Creative/Cognitive Processes: 10%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 50%
Application: Batch Transfer Assembly
Creative/Cognitive Processes: 15%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 35%
Application: Continuous/One Piece Flow Assembly
Creative/Cognitive Processes: 30%
High-End PCE Goal (World-Class PCE): 80%
A abordagem acima reflete claramente a revolução que está ocorrendo nas empresas. Maiores detalhes estão disponíveis no livro Uma Evolução Silenciosa no Gerenciamento das Empresas com Six Sigma [Webinsider]
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1° Luiz Alexandre de Medeiros Araújo Data: 27/12/2007 às 9:22 am
Atividade: Gerente de Projetos para América Latina
Cidade: Niterói
O tempo total de processo é uma medida muito importante no contexto geral. Você já foi em alguma loja, escolheu produtos superiores, lindos em design, com ótimo preço, porém perdeu 30 minutos só para fazer o pagamento? Qual sua idéia de valor agregado para o cliente? Você voltaria nesta loja? Eliminar ou reduzir aquilo que não agrega valor ao cliente é fundamental em todas as atividades. Imagine o diretor que recebe um relatório de 30 páginas, mas o que de fato ele quer saber está na página 15, no rodapé? Clóvis Bergamo foi no ponto ao destacar tal importância.