Métricas

Virginia Carcavallo
Métricas e análise

A revolução das tags

07 de agosto de 2007, 1:03

Métricas avançaram muito com o uso de tags e hoje temos respostas que o log do webserver não dava.

E eis que o log do webserver não é mais o bastante e alguém percebeu isso e decidiu agir. Não foi ontem nem hoje, mas há alguns anos já. E como muita gente ainda não sabe o que é e como usar, então decidi ecrever um pouquinho a respeito.

Até uns dois ou três anos, sempre que se falava de web analytics (web metrics ou como preferir chamar), sempre fazíamos referência aos logs do webserver, que é um diário de bordo de tudo que acontece no site: quem visitou, quando, o que viu, de onde veio, quanto tempo ficou, etc.

Fazíamos isso porque os softwares disponíveis no mercado usavam esta base para suas análises e geração de relatórios.

Eles continuam usando o log como base, mas agora não mais só o log do webserver. Agora novas informações podem ser geradas no seu log de webserver ou nos logs da aplicação que você adquirir (seja como software ou como serviço). Desculpe por dar notícia velha, mas uma revolução no mercado aconteceu e está cada vez mais evidente e em uso.

Se você ainda não ouviu falar de tags e trabalha com web, esta não é uma notícia velha para voce, mas um novo paradigma a ser entendido. Então respire fundo, coloque para tocar uma música gostosa e vamos lá.

Quero tentar ser explícita e detalhista para que você consiga entender a grandiosidade desta revolução.

Durante anos ficamos limitados às linhas do log do webserver, seja ele Apache, IIS ou outros. E nestas linhas tinhamos:

date time s- ip c-ip c-username cs-method cs-uri-stem cs-uri-query sc-status bytes time-taken cs(User-Agent) cs(Cookie) cs(Referer)

E nestes campos a informação anotada era somente o que o site enviava.

Então sabíamos quando (date + time), qual servidor respondeu (s-ip), quem (c-ip), está cadastrado (c-username).

Se pediu ou mandou informação (cs-method), o que pediu ou mandou (cs-uri-stem), se o que pediu ou mandou era de conteúdo dinâmico, por parâmetros (cs-uri-query), se foi respondido com sucesso ou não (sc-status), o tamanho do que pediu ou mandou (bytes), quanto tempo levou (time-taken), qual o browser, sistema operacional e versão de ambos (cs(User-Agent)), se o site deu um cookie e ele aceitou, então qual é o id do cookie (cs(Cookie)), de onde veio (cs(Referrer)).

Mas o que todos queriam saber e não dava para tirar do log.

Durante muitos anos trabalhando com web metrics, ouvi dos mais distintos públicos - diretores de arte, analistas de BI, webmasters, gerentes de marketing a técnicos de diversos segmentos - as seguintes perguntas:

Tem como saber…

qual é a resolução de tela dos meus visitantes?
qual é o esquema de cores dos meus visitantes?
qual é o tipo de conexão usada pelos meus visitantes?
tenho como dividir o que é visita de busca orgânica (SEO) de busca paga (SEM)?
quais as palavras compradas nos mecanismos de busca (SEM) que trouxeram as pessoas ao meu site?
quais as palavras compradas em mecanismos de busca (SEM) que geraram conversao no meu site?
quais os banners do meu site com maior efetividade (impression, click e taxa de conversão)?
dos e-mails (e-mail marketing ou newsletter), quais fizeram as pessoas visitarem meu site?
dos banners que espalhei pela web, quais trouxeram visitantes para meu site?
dos banners que espalhei pela web, quais geraram conversões no meu site?
em peças em flash interativas, quais foram as que os usuários interagiram e qual foi a interação?
tenho documentos em pdf e quero saber se as pessoas usam os links que coloquei lá, é possível?
qual é a versão de javascript que meus usuários têm?
meus usuários aceitam javascript?
quero ter no meu sistema de métricas meu site segmentado pelas áreas e sub-áreas de forma dinâmica, sem que seja necessário configurar na ferramenta, posso?

Dezenas de outras perguntas como estas e a resposta era não. Mas isso antes das tags…

Imagine um mundo onde você investe milhões em publicidade e não sabe a efetividade deste investimento. Você não pode mudar o rumo da sua campanha com base em resultados, não sabe onde os visitantes estão abandonando o site, onde toda e qualquer coisa que você queira saber leva dias porque você não tem métricas em tempo real (entende-se por tempo real um tempo configurável)… Parece um pesadelo.

A boa notícia é que as tags resolvem estes problemas e outros mais. Então considere usar tags em seu site agora. Let’s play!

As maravilhas que podem ser feitas por sites de e-commerce com tags vão desde saber fluxos de conversão por produto, volume de produto adicionado e retirado do carrinho, revenue, integração das métricas de publicidade e conversão, entre outras tantas que para te contar quero um chopp gelado e uns petiscos.

E na próxima vez vamos falar sobre como usar tags em seu site. [Webinsider]
.

Sobre o autor

Virginia Carcavallo (virginia@clm.com.br) é gerente de webmetrics e produtos na CLM Software.

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Comentários

11 pessoas comentaram o artigo "A revolução das tags"

1° Rodrigo Fante Data: 07/08/2007 às 5:15 am

Atividade: Designer de Interface

Cidade: Florença

E trabalhar com tags nao é exatamente uma coisa nova mesmo, porém estava restrito a poucos, o resto estava comodo no seu canto achando lindo os logs, ainda hoje, tenho amigos que usam somente logs de server e acham otimo.

2° Cesar Zeppini Data: 07/08/2007 às 8:51 am

Atividade: Publicitário

Cidade: Indaiatuba

Usar logs não é algo ultrapassado. Aliás, eu trabalho com web há 6 anos e sei que existem pessoas que NEM SABEM o que são logs, quanto mais tags. Mas é claro, quem sair na frente e começar a usar de toda a informação possível para criar uma interface, layout e branding mais direcionada ao usuário, vai possuir um site com o flow perfeito, gerando visitas, publicidade e lucro!

3° Léo Hackin Data: 07/08/2007 às 9:02 am

Atividade: Desenvolvedor

Cidade: Vila Velha

Ei Virginia,

Muito bacana o artigo. Assim como o teu anterior (Intenção versus conversão) mostrou algo que a galera geralmente passa batida em muitos projetos web. É claro que hoje a massa crescente de freelancers e agências que cresceram “no grito” do mercado ainda é grande, mas são artigos como esse que, semeados pouco a pouco na cabeça do pessoal, podem fazer uma diferença brutal.

Tinha várias idéias parecidas com a do artigo anterior mais voltadas a personalização de conteúdo entregue ao usuário: nada novo eu sei, mas os conceitos e abordagens eram um pouco diferentes. Então, me identifiquei bastante.

Parabéns mesmo e até o próximo.

Abraço forte.

4° Dev Data: 07/08/2007 às 2:15 pm

Atividade:

Cidade:

OK. Só não entendi o que são as tags.

Será que alguém mais sentiu falta disso ou todos os leitores que comentaram já sabem o que são as tags?

5° Keyne Data: 08/08/2007 às 8:46 am

Atividade: Diretor

Cidade: Belo Horizonte

Eu também não entendi o que você quis dizer com TAGS, pois para mim TAGS são etiquetas, ou melhor dizendo palavras chaves. Quando penso em TAG logo me vem a cabeça aqueles quadros que alguns sites possui com várias palavras chaves (tags) de diferentes tamanhos para mostrar a relevância de cada um, e por fim o usuário clicar.

E os “geradores de estatísticas”, o analytics nada tem haver com TAGS, seguindo a linha de raciocínio acima. Eles exibem qual resolução, cores e tudo mais. Mas o que TAGS tem haver com isso?

Por favor me responda! Estou curioso agora.

Um abraço

6° Virginia Data: 08/08/2007 às 4:39 pm

Atividade:

Cidade: São Paulo

Ola a todos,

Nossa, quantas duvidas…

Vamos lá…Tagear um site na linguagem de Web Analytics é o ato de inserir um codigo javascript (a maioria dos fabricantes de softwares de web analytics adotam está linguagem) no código das páginas do site. Este JS, como chamamos, tem a função de enviar os dados de metricas para uma base coletora, que por sua vez gera um arquivo de log.
Alem desta tag de JS, Meta Datas são inseridas tambem no código das páginas e durante o carregamento da página os dados destas Meta Datas são capturados pela tag e enviados junto com as outas informações para este log. Abaixo alguns exemplos de Meta datas, tag e log.

Meta Data:

Define o nome do Content Group

Define o nome do sub-Content Group. Esta tag é opcional.

Modelo:

Utilizando a meta data WT.cg_n e WT.cg_s no código da página para categoria e sub-categoria ficará assim:

Modelo:

Caso uma página pertença a mais de um Content Group ou Sub-Content Group, o separados entre as entradas será o ponto e virgule (;):

Tag JS:

(dLst.getTime()+1800000))||(dCur.getTime()>(dSes.getTime()+28800000))){
WT.vt_f_tlv=Math.floor((dSes.getTime()-adj)/1000);
dSes.setTime(dCur.getTime());
WT.vt_f_s=”1″;
}
if ((dCur.getDay()!=dLst.getDay())||(dCur.getMonth()!=dLst.getMonth())||(dCur.getYear()!=dLst.getYear())){
WT.vt_f_d=”1″;
}
}
WT.co_f=escape(WT.co_f);
WT.vt_sid=WT.co_f+”.”+(dSes.getTime()-adj);
var expiry=”; expires=”+dExp.toGMTString();
document.cookie=name+”=”+”id=”+WT.co_f+”:lv=”+dCur.getTime().toString()+”:ss=”+dSes.getTime().toString()+expiry+”; path=/”+(((typeof(gFpcDom)!=”undefined”)&&(gFpcDom!=”"))?(”; domain=”+gFpcDom):(”"));
if (!dcsIsFpcSet(name,WT.co_f,dCur.getTime().toString(),dSes.getTime().toString())){
WT.co_f=WT.vt_sid=WT.vt_f_s=WT.vt_f_d=WT.vt_f_tlh=WT.vt_f_tlv=”";
WT.vt_f=WT.vt_f_a=”2″;
}
}

// Code section for Use the new first-party cookie generated with this tag.
var gFpc=”WT_FPC”;
var gConvert=true;

// Code section for Set the First-Party Cookie domain
var gFpcDom=”.xxx.com”;

// Code section for Enable SmartView Transition Page tracking
function dcsTP(){
if (document.cookie.indexOf(”WTLOPTOUT=”)!=-1){
return;
}
var name=”WT_DC”;
var expiry=”; expires=Thu, 31-Dec-2020 08:00:00 GMT”;
var path=”; path=/”;
var domain=”";
if ((document.cookie.indexOf(name+”=”)!=-1)&&(dcsGetCrumb(name,”tsp”)==”1″)){
WT.ttp=”1″;
}
if (dcsGetMeta(”SmartView_Page”)==”1″){
WT.tsp=”1″;
document.cookie=name+”=tsp=1″+expiry+path+domain;
}
else{
document.cookie=name+”=; expires=Sun, 1-Jan-1995 00:00:00 GMT;”+path+domain;
}
}
function dcsGetMeta(name){
var elems;
if (document.all){
elems=document.all.tags(”meta”);
}
else if (document.documentElement){
elems=document.getElementsByTagName(”meta”);
}
if (typeof(elems)!=”undefined”){
for (var i=1;i

“);
}
//–>

3){
if ((navigator.appName==”Microsoft Internet Explorer”)&&document.body){
WT.bs=document.body.offsetWidth+”x”+document.body.offsetHeight;
}
else if (navigator.appName==”Netscape”){
WT.bs=window.innerWidth+”x”+window.innerHeight;
}
}
WT.fi=”No”;
if (window.ActiveXObject){
for(var i=10;i>0;i–){
try{
var flash = new ActiveXObject(”ShockwaveFlash.ShockwaveFlash.”+i);
WT.fi=”Yes”;
WT.fv=i+”.0″;
break;
}
catch(e){
}
}
}
else if (navigator.plugins&&navigator.plugins.length){
for (var i=0;i0){
for (var i=0;i’);
}
}

function dcsFunc(func){
if (typeof(window[func])==”function”){
window[func]();
}
}

dcsVar();
dcsMeta();
dcsFunc(”dcsAdv”);
dcsTag();
//–>

Linha de log:

#Remark: DCS-p
#Software: WebTrends SmartSource Data Collector V8.0
#Version: 1.0
#Date: 2007-08-08 17:42:50
#Fields: date time c-ip cs-username cs-host cs-method cs-uri-stem cs-uri-query sc-status sc-bytes cs-version cs(User-Agent) cs(Cookie) cs(Referer) dcs-id
2007-08-08 18:00:00 200.17.83.42 - www.xxxx.com GET /historicodetalhado.asp WT.tz=-3&WT.bh=15&WT.ul=pt-br&WT.cd=32&WT.sr=1024×768&WT.jo=Yes&WT.ti=xxxxx.com%20-%20Pedido%20Detalhado&WT.js=Yes&WT.jv=1.3&WT.ct=lan&WT.hp=0&WT.bs=1024×641&WT.fi=Yes&WT.fv=9.0&WT.tv=8.0.3&WT.sp=@@SPLITVALUE@@&WT.cg_n=Historico&WT.cg_s=Historico_Detalhado&WT.vt_f_tlh=1186596066&WT.vt_tlh=1186595994&WT.co=Yes&WT.vt_sid=200.17.83.42-840977392.29874448.1186594839718&WT.co_f=200.17.83.42-840977392.29874448 200 - - Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+7.0;+Windows+NT+5.1;+.NET+CLR+1.1.4322) WEBTRENDS_ID=200.17.83.42-840977392.29874448;+WT_ACCT=200.17.83.42-840977392.29874448;++WT_FPC=id=200.17.83.42-840977392.29874448:lv=1186596071984:ss=1186594839718 http://www.xxxxx.com/historico.asp dcsmzo8zfi16b5mmuzsw2dt4t_7v1f
2007-08-08 18:00:01 200.148.136.2 - www.xxxxx.com GET /Produto.asp ProductID=115727&cod_sub_media=3135&WT.MC_ID=154&WT.vt_f_tlv=1186581168&WT.tz=-3&WT.bh=15&WT.ul=pt-br&WT.cd=32&WT.sr=800×600&WT.jo=Yes&WT.ti=xxxx.Com:%20RENATO%20TEIXEIRA%20-%20NO%20AUDITÓRIO%20IBIRAPUERA&WT.js=Yes&WT.jv=1.3&WT.ct=lan&WT.hp=0&WT.bs=604×377&WT.fi=Yes&WT.fv=9.0&WT.tv=8.0.3&WT.sp=@@SPLITVALUE@@&WT.si_n=ShoppingCart;SCH&WT.si_x=1;2&WT.pn_sku=115727&WT.tx_u=1&WT.tx_e=v&WT.vt_f_tlh=1186581615&WT.vt_f_s=1&WT.tsp=1&WT.vt_tlh=1186581504&WT.vt_tlv=1186581057&WT.co=Yes&WT.vt_s=1&WT.vt_a_s=1&WT.vt_sid=200.148.136.2-4229395600.29865150.1186596109859&WT.co_f=200.148.136.2-4229395600.29865150 200 - - Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+7.0;+Windows+NT+5.1) WEBTRENDS_ID=200.148.136.2-4229395600.29865150;+WT_ACCT=200.148.136.2-4229395600.29865150;+WT_FPC=id=200.148.136.2-4229395600.29865150:lv=1186596109859:ss=1186596109859 - dcsmzo8zfi16b5mmuzsw2dt4t_7v1f

7° Virginia Data: 08/08/2007 às 5:18 pm

Atividade:

Cidade:

O ultimo post ficou grande, porem para os desenvolvedores e entendidos em construção de sites isso é “a piece of cake”.

Usei como exemplo minha ferramenta favorita, o WebTrends. Porém, a forma como outros players como Google Analytics faz o tageamento das páginas é similar.

caso tenham mais duvids e queiram me contatar meu e-mail é virginia@clm.com.br.

Abs e bons negócios.
Virginia

8° Caroline Beatriz Data: 09/08/2007 às 11:42 pm

Atividade: Arquiteta de Informação

Cidade: São Paulo

Virginia, muito legal sua matéria.
Acredito (rezo todos os dias) que um dia todos vão compreender que não dá mais para viver sem tags…
Mas vem cá, vamos combinar que o Webtrends não é a ferramenta mais legal do mundo. Onde eu trabalho usamos ele mas os dados não tem sido muito confiáveis. Estou fazendo um estudo comparativo entre o Webtrends, Google Analytics e uma ferramenta chamada Atmosphere da Predicta. O resultado do Webtrends não tem sido muito bom.
Será um problema do Webtrends ou de como ele foi aplicado aos nossos sites?

Bjs

9° Carlos Plácido Teixeira Data: 10/08/2007 às 7:56 pm

Atividade: jornalista - editor

Cidade: belo horizonte

Virgínia,
Aproveitando o último comentário, gostaria de ter uma avaliação sobre vantagens e desvantagens em utilizar o Google Analytics. Você tem uma opinião?
Obrigado.

10° Virginia Data: 15/10/2007 às 6:11 pm

Atividade:

Cidade: Sao Paulo

Obrigada Caroline. Rezo para que isso aconteça logo, a riqueza de informações é algo impressionante com tags.

Ouço isso sobre a dificuldade de lidar com os dados do WebTrends com certa frequencia e a resposta é sempre a mesma: O WebTrends apresenta os dados que são uma leitura do log, porém, se o WebTrends não for configurado corretamente o resultado não será o esperado em termos de clareza da informação. A outra resposta muito frequentemente dada é que sem treinamento e entendimento do funcionamento da ferramenta dificilmente serão extraidos os dados de forma correta.

Existem vários tutoriais no produto para ajudar a lidar com os dados e configurações e se tiver alguma duvida especifica, me mande por e-mail e farei o possivel para te ajudar a tirar o maximo do seu WebTrends.

{}’s
Virginia

11° Carlos Machado Data: 01/11/2007 às 8:08 am

Atividade: Marketing e Sistemas para a Web

Cidade: Porto Alegre

Virgínia, gostei do teu estilo de comunicar.

Lidamos sempre com pessoas e sistemas. A experiência nos aponta que os sistemas não são a parte mais difícil…

Saúde e sucesso!

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