HP não dá o cabo; Submarino não dá a menor bola
09 de julho de 2007, 21:36Ele comprou uma impressora que vem de fábrica sem o cabo USB especial. Discorda da política do fabricante e lamenta que a loja online não avise mais fortemente e censure as observações de compradores sobre a falta do cabo. Quem está certo?
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Acabo de comprar uma impressora (que também é fax, scanner e copiadora) HP 4355 no Submarino. Fui burro duas vezes. A HP é uma empresa que tem boas impressoras, mas sofre de algum problema de marketing. Deve ser algum sádico que assumiu o controle da empresa, demonstrarei.
E o Submarino – esqueci – censura os comentários negativos aos produtos dos usuários, por incrível que pareça. Assim, fui induzido ao erro. Vejam essa novela de final infeliz em pleno domingo. (Ainda bem que o Botafogo ganhou na véspera!)
A tal impressora custa R$ 500, mas não vem com o cabo USB, que custa R$ 7 (já comprei) para ligar a dita cuja no computador. Antes de cair a ficha, você acha que perdeu o tal cabo ao abrir a caixa, mas depois de quinze minutos procurando, vai no manual e descobre que ele não vem mesmo.
Assim, sem nenhuma justificativa. Não vem e pronto!
Aí entra no site da HP e até encontra a atendente Denise no chat em pleno domingo (que bom), mas descobre por ela que o tal cabo não faz parte do pacote. Como se viesse um carro sem o cabo da bobina, o volante ou o pneu.
Ou uma televisão sem o fio para ligar na tomada. A lei do consumidor permite algo assim?
Vejam no site da HP o detalhe do equipamento no qual não informa que o cabo não vem.
Compra-se pela internet pela confiança na marca. Acredita-se que vão te dar o conforto de ter uma impressora nova e pronta para funcionar sem sair de casa. Não é essa a lógica na nova economia? Tenho certeza que nas palestras de marketing da HP os caras dizem isso….
Vamos ao segundo capítulo… O cabo USB não é padrão. Não, não é daquele com as pontas iguais, pois desses até tinha um aqui em casa. É um especial para ligar a tal impressora no PC, que, segundo o atendente, “tem em qualquer loja de informática”.
(Comprei e tinha mesmo. O vendedor disse que a HP já faz isso há muito tempo, todo mundo reclama e ele não entende o motivo. Pensei que fosse algo técnico.) Será que é copyright de alguém sobre um cabo de R$ 7? Pôxa, pensei, se tem o cabo tão barato por que a HP não passou lá antes, por todos nós, e comprou e me mandou junto com todo o resto?
A Submarino até avisa em letras miúdas:
- 1 Multifuncional Officejet
- 1 Manual
- 2 Cartuchos (C9352AL e C9351AL)
- 1 Cabo de força
- Não acompanha cabo USB
Mas tem que dizer em letras enormes:
“Olha, a HP não manda o cabo e a impressora é diferente das outras, só funciona com USB. Aquele cabo que você tem em casa da impressora antiga, não serve mais! O cabo é tal, compra em qualquer loja, mandamos para você se quiser e custa mais tanto”.
A Amazon em certa medida já faz isso, apontando na compra da impressora a venda casada com o cabo USB. Confiram.
Quem já pagou 500 não pode pagar 505? É um absurdo, mas o Submarino estaria nos defendendo. Não seria, aliás, esse o novo papel de uma loja virtual? Interação? Web 2.0?
Do lado de fora da caixa da dita impressora também diz que não vem o cabo, sem maiores informações do motivo. Se for algo sério, uma carta explicativa até que aplacaria a ira. Quem sabe é algo do outro mundo: para tudo na vida há um motivo.
Lá também não alerta que a impressora só vai funcionar depois que você for na loja de informática e comprar o cabo USB fora do padrão. Isso porque sou um cara que conseguiu entrar no site e perguntar, mas e quem é mais leigo? Será que toda loja já sabe o padrão USB da HP?
E quem mora em cidades pequenas? Ou longe de lojas de informática? A idéia não é vender para todos os recantos do planeta?
Aí você vai me pergunta: mas os usuários da HP não denunciaram isso no Submarino?
Só depois de ler tudo e ter comprado a impressora me lembrei – como sou burro – que o Submarino censura os e-mails que criticam os equipamentos. Sim, isso mesmo.
Aliás já denunciei isso antes e de novo cometi o mesmo erro. Vejam aqui: E-commerce: resenhas do consumidor são pra valer?
Era o caso de uma tevê da Gradiente que tinha dez anos de garantia e quebrou duas vezes em duas semanas. O Submarino considerou que a minha denúncia feria as normas da empresa. Chegaram até me ligar, por se tratar de jornalista e depois da minha matéria denunciando a estranha prática.
A menina que me ligou ficou calada diante dos argumentos. Concordou com tudo, mas normas são normas… coitada.
Sim, já escrevi lá sobre o problema da impressora. Quem sabe eles mudaram a política e vão publicar e ajudar aos incautos. Mas acho impossível que ninguém tenha colocado ainda a boca no trombone. Como só tem elogios por lá, desconfio que acontece aqui o mesmo caso da TV Gradiente.
Sinto-me vítima de uma loja autoritária, que induz o leitor a achar que está tudo bem, pois censura as críticas aos produtos e se alia a uma empresa do marketing do tempo do onça. Impossível que todos que compraram o equipamento não tenham passado por esse sufoco.
Vocês devem até pensar: “Pôxa, tudo isso por causa de um cabo? Relaxa…há sol lá fora…”
Mas eu compro produtos de informática há anos e isso nunca me aconteceu. Estamos voltando para trás?
Isso não depõe contra verdades da nova economia que defendo e escrevo sobre há anos - confiança na compra a distância, nas lojas que te vendem e na marca dos produtos que se compra?
É quase como se estivessem questionando os alicerces centrais do comércio eletrônico. Um simples cabo de impressora mostra que todo esse discurso sobre o usuário acima de tudo é tão virtual quanto um namoro entre duas pessoas no Second Life.
Assim, aviso aos navegantes: desconfiem e fiquem alertas.
Vejam abaixo o meu diálogo, em pleno domingo “relaxado”- que tirei para instalar feliz minha nova impressora de 500 reais – com a atendente da HP:
Denise: Boa tarde.
Denise: Obrigado por entrar em contato com o Centro de Soluções da HP Brasil. Em que posso lhe ajudar?
Carlos Nepomuceno: boa tarde
Carlos Nepomuceno: acabo de comprar uma impressora, abri a caixa e o cabo USB não veio
Carlos Nepomuceno: li no manual que vem separado, tem que comprar?
Denise: Senhor Carlos, para melhor atendê-lo, é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?
Carlos Nepomuceno: vá em frente
Carlos Nepomuceno: você é um robô?
Denise: Nos confirme o modelo de seu equipamento HP, por gentileza?
Carlos Nepomuceno: hp officejet 4355
Denise: O cabo USB realmente não acompanha o equipamento, sendo necessário adquiri-lo a parte.
Carlos Nepomuceno: e como é que a HP me vende uma impressora de 500 reais e não envia o cabo.. é algum tipo de tortura aos usuários????
Carlos Nepomuceno: e onde compro esse tal cabo?
Carlos Nepomuceno: vou denunciar isso pode ter certeza nos jornais…
Denise: É um procedimento da empresa. O senhor pode encontrar em qualquer loja de informática.
Carlos Nepomuceno: mas o cabo da hp não é especifico?
Carlos Nepomuceno: ja vi aqui que não é qualquer cabo usb que entra ali…
Carlos Nepomuceno: não é um cabo padrão!!!!
Carlos Nepomuceno: qual a especificação do cabo????
Denise: Para obter melhor desempenho, a HP recomenda um cabo de comunicação (cabo USB), no padrão A/B 2.0 e que tenha pelo menos 3 metros ou menos de comprimento.
Carlos Nepomuceno: que absurdo, o cabo deve custar uns 5 reais…
Vejam a resposta da Submarino à minha crítica sobre a impressora da HP no site deles: (por causa disso ninguém nunca sabe dos problemas que acontecem com os aparelhos):
ESTE E-MAIL É AUTOMÁTICO. NÃO É NECESSÁRIO RESPONDÊ-LO.
Olá, Carlos Nepomuceno Silva.
Comunicamos que a resenha escrita para o produto Multifuncional Officejet 4355 com Impressora, Fax e Scanner não foi publicada por não estar de acordo com a Política de Publicação de Resenhas divulgada em nosso site.
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, um dos últimos a observação (compre um cabo USB separado caso ele não tenha sido incluido).E asim,com o comércio fechado em um dia de domingo, fiquei à deriva, com meus trabalhos paralisados.Enfim, deixei o submarino e a HP de lado,pois achei isto uma tremenda falta de consideração para com o consumidor.Estou até pensando em ingressar com uma ação junto à Justiça,pois vejo-me amparado pelo código de defesa do consumidor).
1° Fernando Data: 09/07/2007 às 10:05 pm
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Por isso que usuário só dá na trave mesmo. Se tá escrito no anúncio do submarino que não vem cabo e na caixa reforça, é preciso letras garrafais para que o usuário se ligue que não vem o cabo USB ?
Daqui a pouco o usuário vai reclamar que não vem PAPEL junto com a impressora. Ou é preciso escrever isso também no anúncio ?