A diferença entre o viral e o boca-a-boca
19 de dezembro de 2006, 22:54Boca-a-boca pode ser um vídeo, uma imagem, uma música… Qualquer coisa que seja interessante. Viral seria uma estratégia que só faz sentido se os amigos do usuário participarem também.
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Falando sobre como obter sucesso do dia para a noite na internet (ou seja, sobre web 2.0), Nisan Gabbay do Mashable propõe uma diferença clara entre sites virais e sites que aproveitam o boca-a-boca.
Segundo Nisan, viral é o serviço cuja utilidade, cujo valor, aumenta conforme seus amigos também participam. Para que serveriam o Orkut, o Gtalk, o Messenger, o Skype e o Myspace se os seus amigos não estiverem lá também? Este seria um serviço realmente viral.
Um serviço pode ser mais ou menos viral de acordo com o valor agregado para o usuário ao ter mais amigos participando.
Mas ser viral não é exclusividade de serviços de comunicação como os messengers e redes sociais. O Flickr é um bom exemplo disso. Ele já seria um serviço muito bom se fosse somente para guardar suas fotos, como um backup seguro que pode ser acessado de qualquer computador. Mas o serviço fica muito mais interessante quando você tem vários amigos que também guardam suas fotos lá, porque você pode ver as fotos deles e eles podem ver as suas facilmente e ambos podem trocar mensagens.
O Digg.com é outro bom exemplo de serviço viral. É mais legal ver as notícias que um amigo seu postou ou votou do que notícias (mesmo que boas) de desconhecidos. Ler o comentário de quem você não conhece é interessante, mas ler o comentário do seu melhor amigo é outra coisa, totalmente diferente.
A campanha da Coca-Cola com o Youtube tem muito mais valor se seus amigos enviarem cartões de Natal para você ou vice-versa. Ou seja, é viral.
O que é o boca-a-boca?
Já a campanha do Prisma da GM, que é simplesmente um ótimo vídeo, é boca-a-boca porque não tem nenhuma participação do usuário além dele divulgar a ação. Isso pode muito bem acontecer, e acontece bastante, em relação a um comercial que passa só na TV, ou um outdoor.
Diferentemente de um serviço viral, que tem mais valor conforme os amigos do usuário também o utilizam, o boca-a-boca pode acontecer a respeito de qualquer serviço.
Um bom jornal online ou um blog com bom conteúdo podem crescer rapidamente conforme os usuários recomendam uns aos outros.
O Google se gaba de nunca ter gasto com propaganda, de ter conseguido tudo pelo boca-a-boca. Para ter toda atenção que tem o Google precisou fazer o melhor serviço de busca, para que o usuário gostasse tanto e o recomendasse aos amigos. Isso é boca-a-boca.
Para que serve a diferença?
Ao entender a diferença entre viral e boca-a-boca, quando pensarmos em uma estratégia que antes chamávamos genericamente de “viral”, podemos distinguir melhor se queremos uma ação viral ou boca-a-boca.
Boca-a-boca pode ser um vídeo, uma imagem, uma música… Qualquer coisa que seja interessante e você comente ou passe adiante. Viral seria uma estratégia que só faz sentido se os amigos do usuário participarem também. [Webinsider]
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[Obrigado ao In Hsieh pela dica da postagem do Nisan]
1° Larissa Data: 20/12/2006 às 8:10 am
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Muito bom o artigo.
Quando li o título pensei: “Ih, já estão inventando novos significados para coisas que já são de conhecimento comum”.
Mas, pelo contrário, o artigo me surpreendeu.
“Viral” é uma daquelas palavras que todo mundo começa a usar mas não sabe muito bem o que é.
É muito comum isso acontecer com neologismos. A pessoa escuta, deduz o significado e começa a usar o termo no sentido que ela deduziu. Daí começa a confusão, já que quem aprendeu o trmo com esta pessoa já começa com uma idéia errada.
Confesso que eu mesmo já usei “viral” no sentido de “boca-a-boca”.
Isso aconteceu também com o termo “web 2.0″. Ninguém sabia direito o que era mas todo mundo usa. E o pior: cada um inventava seu próprio significado e passava pra frente.
Para isso serve o Webinsider. Para divulgar e esclarecer nossas mentes aflitas por informação.