Clientes e agências, cada um de um lado do balcão

Considerando que o cliente tem sempre razão, muitas agências web têm procurado as causas das feridas de seus projetos olhando somente para dentro de casa.

Por Daniel Rodrigo Bastreghi

As agências de web no Brasil estão caminhando em ritmo acelerado para a excelência. Nada mais justo, afinal estamos há anos inovando e compartilhando experiências do nosso cotidiano, além de sermos uma das nações mais criativas.

Tanto brigamos para burocratizar nossa produção e inflá-la com metodologias que creio estarmos atingindo um equilíbrio interessante entre o jeitinho verde-amarelo com as burocracias européias.

Todavia, muitos projetos ainda não fluem como manda o figurino, insistem em atravancar e causar prejuízos para agências e clientes. Partindo do paradigma de que o cliente sempre tem razão, muitas agências web têm procurado as causas das feridas de seus projetos olhando somente para dentro da própria agência.

Aumenta-se a documentação dos projetos, sobem os preços e tudo fica mais lento, travado e centralizado. Ninguém com salário superior a R$ 800,00 tem a tranqüilidade de tirar férias sem prejudicar o andamento dos trabalhos.

Para o bem do cliente, proponho um outro tipo de iniciativa, algo que incentive as empresas a contratarem profissionais web para coordenarem seus projetos juntos à agência web.

Tem muita fera do departamento de marketing, publicidade ou TI que é escalada para contratar e gerenciar o projeto do site da empresa, porém sua autonomia nem sempre é suficiente para organizar e fornecer todas as informações que nós (agências) necessitamos. Também falta a eles experiência para avaliar e homologar o site analisando-o das diferentes óticas envolvidas.

Bons projetos dependem de boas agências e de bons clientes. Estes ganham prêmios e trazem boas taxas de conversão. [Webinsider]

.

2 pessoas comentaram o artigo "Clientes e agências, cada um de um lado do balcão"

Avisos

Os ítens com asterisco ( * ) são campos de preenchimento obrigatório.

Todos os links inseridos nos comentários possuem o atributo rel="nofollow" para impedir com que user agents (como os mecanismos de busca) sigam os links inseridos para desestimular spammers.

Todos devem se identificar através de e-mail válido.

Os e-mails dos usuários não serão divulgados no site.