Métricas: o que as páginas de saída revelam

Os visitantes entram no seu site, navegam e vão embora. Normal. Só que eles podem estar saindo cedo demais, por algum problema. Analise as estatísticas de acesso e encontre respostas.

Por Virginia Carcavallo

Os visitantes de seu site saem satisfeitos quando vão embora? Saem antes da hora? Saem pela mesma página que entraram? Você não sabe?

A resposta para todas estas perguntas está nas tabelas Top exit pages, Single acessed pages e Top paths through site.

É comum o visitante entrar no site procurando algo e acabar se perdendo ou seguindo outro caminho, talvez frustrado e sem conseguir o que procura. Por isso é importante que o site tenha uma navegação bem clara e intuitiva, sem que sejam necessários muitos passos para finalizar um “caminho”.

Vamos a dois exemplos:

1. Site de e–commerce (shopping): o usuário pode entrar com uma idéia na cabeça (um CD, livro, perfume), coloca o produto no carrinho e não chega à última tela.

Pode ser que a conexão dele tenha caído, que ele tenha desistido, ou qualquer outro motivo. Para identificar quais são os pontos de desistência, é necessário ter um mapa de possíveis caminhos pelo site, e com isso em mãos analisar as páginas de saída.

Pode não ser muito efetivo administrar o site somente com informações sobre quantas vendas foram feitas, sem dar atenção para quantas foram perdidas e sem tentar entender o porquê delas não terem sido efetuadas.

2. Site de jornalismo: o site está em um grande portal, onde todas as matérias são expostas e mudam várias vezes ao dia. Como saber se as pessoas estão entrando para ver uma matéria e em seguida abandonando a navegação? Para isso tenha o quadro de noticias publicadas por dia e, em seguida, olhe a tabela de Single Acessed Pages (páginas de seu site por onde visitantes entraram em saíram, sem prosseguir na navegação e visitar nenhuma outra).

É importante que na página de cada matéria exista uma área de noticias relacionadas.

E se o site tiver esta área, como saber se ela está sendo usada?

Quando as páginas são nomeadas, identificadas claramente, isso fica fácil, pois no caminho percorrido pelo visitante, em seus relatórios de audiência, estarão discriminados os paths (percursos) mais freqüentes. Trabalhando com os softwares da linha WebTrends fica mais fácil, pois você pode facilmente determinar a partir de que ponto do site você quer que o caminho seja traçado.

Seja após uma determinada página ou o percurso realizado para chegar àquela determinada página.

As chamadas Single Acessed Pages são aquelas que o usuário usa para entrar e a partir delas não vai a mais nenhum lugar. É aceitável que seja a sua home page, já que as pessoas podem ir até seu site esperando encontrar algo novo, destacado, e não encontrando vão embora sem se aventurar pelos links do menu.

Se isso estiver acontecendo com seu site, experimente diversificar o que é exposto na sua home, em busca de atrair assim mais visitas para as áreas internas. Destacar bem as áreas do site ajuda muito. [Webinsider]

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