Gestão do Conhecimento: amplie seus horizontes

• Apresentar os conceitos centrais em Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual e Inteligência Competitiva.
• Fomentar a reflexão sobre as mudanças provocadas pela ênfase em Conhecimento no nível social, organizacional e individual.
• Fornecer aos participantes um amplo quadro de referência para análise das oportunidades e obstáculos para projetos de Gestão do Conhecimento em suas organizações.
• Apresentar um painel abrangente do que as organizações estão fazendo no Brasil e no exterior em Gestão do Conhecimento, ilustrado com experiências reais e casos práticos de empresas do mercado.
• Discutir o papel de Recursos Humanos e da Tecnologia de Informação na Gestão do Conhecimento para alavancagem competitiva.

PÚBLICO–ALVO

Profissionais de tecnologia de informação, recursos humanos, administradores de empresas, gestores, diretores, empresários, profissionais de comunicação e de marketing, dentre outros.

CONTEÚDO

Sessão 1 – Ambientação – Sociedade Do conhecimento

• Organização do curso, bibliografia utilizada e websites de apoio
• A transformação social: indicadores

Sessão 2 – Conceitos em Gestão do Conhecimento

• Conceitos fundamentais.
• Conhecimento tácito e explícito.
• Tipos de capitais do conhecimento.
• Dimensões da Gestão do Conhecimento.
• Processos e atividades da Gestão do Conhecimento.
• Tipos de Projetos de gestão do conhecimento.
• Memória Organizacional.
• Comunidades de prática.

Sessão 3 – Gestão do capital intelectual

• Competências essenciais na era do conhecimento.
• Educação, formação profissional e empregabilidade.
• Formação do Trabalhador do Conhecimento.
• Necessidades e perfil do profissional do conhecimento.

Sessão 4 – Inteligência Competitiva

• Conceitos, técnicas e ferramentas de Inteligência Competitiva.
• Etapas do processo de Inteligência Competitiva.
• Recursos tecnológicos para Inteligência Competitiva.

Sessão 5 – Gestão de relacionamento com clientes

• Conceitos, técnicas e ferramentas em CRM – Customer Relationship Management e marketing de relacionamento.
• Softwares de apoio à gestão de relacionamento com clientes.
• e–CRM e fidelização de clientes na Internet.
• Melhores práticas em CRM.
• Metodologias para implantação de CRM.
• Estudos de casos atuais.

Sessão 6 – Projetos de implantação de gestão do conhecimento

• Perfil de equipe para projetos de Gestão do conhecimento.
• Planejamento e definição de indicadores.
• Fatores críticos de sucesso.
• Melhores práticas e estudos de casos atuais.

Não deixe de consultar a Tabela de Preços e Condições de Pagamento: há descontos de até 20% e possibilidade de pagamento em duas vezes!

DURAÇÃO DO CURSO



O curso tem carga de 8 horas efetivas e será ministrado em duas aulas, das 13:30h às 18:00h (incluindo dois coffee–breaks de 30 minutos cada).

METODOLOGIA

Cada unidade se compõe de um conjunto de apresentações e dinâmicas. As apresentações serão expositivas e interativas, com exemplos e casos práticos oriundos do ambiente de negócios brasileiro. Os participantes serão incentivados a analisarem a aplicação dos conceitos nas oportunidades existentes em suas organizações, bem como a questionarem o uso dos conhecimentos adquiridos na prática de seu próprio ambiente de trabalho.