Introdução à Gestão do Conhecimento: conceitos fundamentais e aplicações
10 de maio de 2003, 0:00Mais um workshop que alcançou pleno sucesso: todos os participantes atribuíram nota 10 ao professor e ao curso. Lapa ainda ministrará cursos de COMUNIDADES VIRTUAIS e de GESTÃO DE CONTEÚDO EM WEBSITES. Não perca!
Por
Muito se fala no nascimento de uma nova era, onde o principal ativo será o conhecimento. Mas poucos dominam tão amplamente essa nova área como Eduardo Lapa (veja currículo completo abaixo), Diretor da SBGC (Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento) e mediador da Competitive–Knowledge, grande lista internacional de discussão sobre o tema. Apresentar com clareza conceitos–chaves, fomentar a reflexão e demonstrar como a Gestão do Conhecimento está revolucionando o mundo corporativo são alguns dos objetivos deste workshop.
OBJETIVOS
- Apresentar os conceitos centrais em Gestão do Conhecimento, Capital Intelectual e Inteligência Competitiva.
- Fomentar a reflexão sobre as mudanças provocadas pela ênfase em Conhecimento no nível social, organizacional e individual.
- Fornecer aos participantes um amplo quadro de referência para análise das oportunidades e obstáculos para projetos de Gestão do Conhecimento em suas organizações.
- Apresentar um painel abrangente do que as organizações estão fazendo no Brasil e no exterior em Gestão do Conhecimento, ilustrado com experiências reais e casos práticos de empresas do mercado.
- Discutir o papel de Recursos Humanos e da Tecnologia de Informação na Gestão do Conhecimento para alavancagem competitiva.
PÚBLICO–ALVO
Profissionais de tecnologia de informação, recursos humanos, administradores de empresas, gestores, diretores, empresários, profissionais de comunicação e de marketing, dentre outros.
CONTEÚDO
Sessão 1 – Ambientação – Sociedade Do conhecimento
- Organização do curso, bibliografia utilizada e websites de apoio
- A transformação social: indicadores
Sessão 2 – Conceitos em Gestão do Conhecimento
- Conceitos fundamentais.
- Conhecimento tácito e explícito.
- Tipos de capitais do conhecimento.
- Dimensões da Gestão do Conhecimento.
- Processos e atividades da Gestão do Conhecimento.
- Tipos de Projetos de gestão do conhecimento.
- Memória Organizacional.
- Comunidades de prática.
Sessão 3 – Gestão do capital intelectual
- Competências essenciais na era do conhecimento.
- Educação, formação profissional e empregabilidade.
- Formação do Trabalhador do Conhecimento.
- Necessidades e perfil do profissional do conhecimento.
Sessão 4 – Inteligência Competitiva
- Conceitos, técnicas e ferramentas de Inteligência Competitiva.
- Etapas do processo de Inteligência Competitiva.
- Recursos tecnológicos para Inteligência Competitiva.
Sessão 5 – Gestão de relacionamento com clientes
- Conceitos, técnicas e ferramentas em CRM – Customer Relationship Management e marketing de relacionamento.
- Softwares de apoio à gestão de relacionamento com clientes.
- e–CRM e fidelização de clientes na Internet.
- Melhores práticas em CRM.
- Metodologias para implantação de CRM.
- Estudos de casos atuais.
Sessão 6 – Projetos de implantação de gestão do conhecimento
- Perfil de equipe para projetos de Gestão do conhecimento.
- Planejamento e definição de indicadores.
- Fatores críticos de sucesso.
- Melhores práticas e estudos de casos atuais.
DURAÇÃO DO CURSO
O curso será ministrado em uma única aula, das 9 às 19h (com dois coffee–breaks de 20 minutos cada e 1 hora e 20 minutos de almoço).
METODOLOGIA
O curso será realizado através de aula expositiva, com a utilização de datashow. Também haverá debate e reflexão
sobre as questões apresentadas.
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Eduardo Jorge Lapa Lima é graduado em análise de sistemas e pós–graduado em Gestão de Negócios e Tecnologia de Informação pela Fundação Getúlio Vargas. Consultor pela Informal Informática, possui diversos cursos de especialização em gestão do conhecimento e tem atuado na área de TI desde 1996, prestando serviços para empresas como Chrysler, Mercedez Bens, Telemar Celular–Oi, WeDo Consulting, Sebrae, Senac, entre outras. Mediador da comunidade virtual internacional Competitive Knowledge, atualmente com mais de 600 membros e diretor da SBGC –Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento. A Informal é também a criadora do Curso Superior em Gestão do Conhecimento da Universidade Veiga de Almeida, do qual Eduardo Lapa é coordenador.
1° Luciana Candida da Silva Data: 03/09/2006 às 6:09 pm
Atividade: Bibliotecária
Cidade: Goiânia
Prezado Eduardo Jorge Lapa Lima,
Estou estudando sobre Gestão do Conhecimento, gostaria muito de obter maiores informações a respeito do curso, se haverá novamente. Caso tenha algum material que possa me enviar por e-mail.
Desde já agradeço,
Atenciosamente,
Luciana Candida da Silva