Obrigação de usar discador maltrata usuário

Opinião: o uso obrigatório de discadores para conectar–se à internet é um absurdo imposto por provedores aos usuários e bate de frente com qualquer lógica de marketing competente e bom trato ao cliente.

Por Nenhum

Paulo C. Barreto

Ainda não descobri como se acessa o iBest sem o programinha dedicado, pomposamente chamado UltraDiscador. Como o programa só existe para Windows, os usuários de outros sistemas são “sutilmente” barrados na porta do provedor grátis.

O próprio iBest admite a limitação, mas nada faz para solucioná–la. Esse marketing de gênio não ajuda muito o iBest. Ainda que use Windows, como é que o usuário fará para obter o UltraDiscador? Acessando um provedor concorrente que não crie esse tipo de dificuldade?

Em todo caso, o iBest pode dar a desculpa cínica, porém contratualmente verdadeira: “É grátis; não adianta reclamar.” Com serviço pago, por menor que seja a tarifa, o acordo é diferente, as desculpas são outras, e as soluções também.

Mesmo tendo dispensado os modems há tempos, continuei assinante do UOL pelo conteúdo exclusivo e pelo e–mail. Hoje, nem tanto: a Abril desembarcou do portal e abriu seu conteúdo a não–pagantes, e o mais fácil na Internet é conseguir um serviço de e–mail grátis e acessível de qualquer lugar (indico o MyRealBox, www.myrealbox.com).

Em todo caso, voltei a Niterói para uma temporada e precisei usar o velho dial–up. Não consegui entrar no UOL de jeito nenhum. Completava a ligação e não aceitava meu login. Procurei resolver o problema conferindo as instruções no site do UOL. Como? Entrando pelo iG.

Sim, o UOL também tem seu Discador e passou o fim de 2002 anunciando até a exaustão que o Discador se tornaria de uso obrigatório pelos assinantes usuários de linha discada. Mas o site esclarece que usuários de Mac e Linux poderiam continuar a usar o dial–up tradicional, como antigamente, pelo menos enquanto não fossem lançadas versões do Discador para esses sistemas operacionais. Se o dial–up é possível para Mac e Linux, tecnicamente também há de ser para Windows.

Enfim, o Discador é obrigatório ou não é?

Esclarecimentos, só por voz, na central de atendimento ao usuário. Segundo o atendente, desde o início do ano todas as contas de não–usuários do Discador (independentemente do sistema operacional) estavam bloqueadas para acesso dial–up, o que já estava previsto. Confirmou que os usuários de Mac e Linux poderiam continuar usando o dial–up tradicional, desde que a própria central de atendimento desbloqueasse suas contas. De fato, ele desbloqueou minha conta na hora, com sucesso.

Mas não posso me dar por satisfeito enquanto continua o erro estratégico básico: nas instruções online, em momento algum o UOL admite que os usuários que não possam ou não queiram (tecnicamente, são situações indistintas) usar o Discador são barrados na porta do provedor se não mofarem meia hora numa ligação (interurbana, se necessário) para a central de atendimento com a única finalidade de… continuar fazendo o que sempre fizeram.

É muita palermice mesmo, ou é coisa de malandros que se fazem de otários.

Já que o Discador *nada mais é* que uma ferramenta que ajuda o cliente do UOL de forma relevante, buscando linhas desocupadas onde quer que o usuário esteja, bastaria ao UOL esperar que fosse adotado voluntariamente pelos usuários. Mais um motivo para desconfiar da mera existência do Discador.

Se o UOL me rejeita por falta desse programeto, eu rejeito primeiro o UOL. Voltaremos ao assunto. [Webinsider]

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Que ninguém confunda isto tudo com uma defesa dos “grátis” em relação aos “pagos”. Já tentou acessar o iG por linha telefônica e baixar mensagens do UOL? Vá tentando, mas mantenha–se sentado –– em pé cansa. Enquanto isso, corre o taxímetro da Telemar.