Metodologia é tudo. Planejamento salva.

Quem trabalha com método vê que planejar e aprimorar processos é a prática essencial que recompensa em quase tudo – do desenvolvimento de produtos à relação com os colegas e os clientes.

Por Fernando Aquino

Mais um termo importante vem aparecendo e ganhando significado importante no cotidiano das pessoas que trabalham com internet: metodologia.

Ao pé da letra, a palavra significa o estudo científico dos meios dispostos para alcançar um fim. Uma maneira de fazer as coisas, um modo de proceder. Os mais românticos acreditam que a metodologia tem o papel de guiar o espírito na investigação da verdade e transparência dentro da organização.

Com a crescente profissionalização e desenvolvimento da internet, essas técnicas chegam aprimorando processos em todos os setores, desde o atendimento ao cliente, passando pelo planejamento e desenvolvimento até a entrega do produto final. Ainda nem pára por aí; uma boa metodologia também facilita o processo de manutenção do cliente, junto com cada projeto sendo atendido.

Muito se faz nesse aspecto no mercado profissional de desenvolvimento de software. Mas de que forma? Começamos lá de baixo, documentando padrões de nomenclatura de código, organização de estruturas de programas, metodologia de programação orientada a objeto, entre outros conceitos.

Subimos uma camada, e colocamos metodologia na análise e modelagem da solução. Com o projeto saindo das cabeças dos seus idealizadores e indo para o papel em forma de documentação, não tem mais erro. Com metodologia e documentação bem feita, se troca a equipe, o projeto segue. Se troca gerente, o projeto segue da mesma forma. Quem acaba desfrutando de maior segurança é o cliente, exemplo do que se pode conseguir com aplicação de uma metodologia adequada dentro de um segmento produtivo.

Num enfoque gerencial, existe metodologia até para administração de equipes de desenvolvimento. Isto inclui revisões de prova de conceito para os produtos, acompanhamento das linhas de orientação para documentação de todas as etapas, revisões dos funcionários acerca dos projetos e da empresa, revisão da curva de aprendizagem da equipe e análise da adequação do perfil de cada um à proposta da empresa. Fica até mais fácil de identificar funcionários "daninhos", ouvir suas sugestões, reclamações e tomar as providências cabíveis.

Desenvolvendo produtos para a web. Falamos muito de aplicação de metodologia em segmentos da computação, agora vamos estender esses conceitos de modo a que consiga abranger as atividades mais comuns de uma empresa que trabalhe desenvolvendo produtos para a web. É importante citar que uma das características mais emocionantes para se estabelecer um processo metodológico é que não existe um fator comum a todos os casos, nem formatos pré–definidos para aplicação.

Para o empreendedor com a missão de implantar do zero um processo metodológico numa empresa, vai ajudar muito a experiência dentro do ambiente de trabalho em questão. Também ajudam o conhecimento do perfil das pessoas de sua equipe e, acima de tudo, a assimilação da "alma" e das aspirações da empresa, para que se consiga colocar tudo nos eixos sem que sejam perdidos identidade e métodos de trabalho que estejam dando certo.

Isso vale principalmente para pequenas e médias empresas, onde a forma exclusiva de atuar muitas vezes é o principal atrativo delas perante o mercado. Há uma exceção para esta última afirmação: se justamente essa "alma" for identificada como a fonte dos problemas, aí vai valer a pena chutar o balde e começar do zero.

No processo de atendimento, quanto maior o cliente, maior será a necessidade de ter boa quantidade/qualidade de informações levantadas e documentadas. Protege a empresa dos corriqueiros "esquecimentos" dos clientes, tradicionais desvios incondicionais nos projetos, entre outros problemas. Possibilita ainda o acompanhamento e levantamento de necessidades que podem se converter em novos projetos. Em alguns lugares, há profissionais que fazem exclusivamente estudos de planejamento, abrangendo todo o processo de posicionamento do cliente na internet.

O melhor resultado que uma equipe de planejamento pode proporcionar é fornecer às equipes de produção subsídios para que as coisas andem sempre nos trilhos, com garantia de satisfação do cliente.

Nas etapas de criação, uma boa metodologia deve documentar os porquês de tudo e explicar os conceitos que envolvem o resultado do trabalho criativo dos profissionais. As discussões acontecem antes de se desenhar qualquer coisa, quando está sendo estudada a arquitetura de informação do projeto.

O cliente precisa entender que está lidando com especialistas. É preciso que o cliente saiba o motivo de cada detalhe que compõe o design de um produto, tipografia, conceito, movimento artístico que inspirou a peça, tudo. Dessa forma, fica mais fácil do cliente entender e aprovar as peças, sem ficar pedindo firulas que acabam com a qualidade do trabalho de um bom profissional. Com isso, o custo global do projeto acaba reduzindo bastante. Nas etapas de implementação e desenvolvimento de back–end, quando chega no pessoal da computação, o interessante é trazer tudo de útil que se aprendeu na faculdade para o cotidiano.

Devagar e sempre. Nem precisa falar, é só lembrar das vantagens que foram citadas lá no comecinho do texto. As pessoas precisam participar da concepção do processo metodológico. Nada melhor para elas se sentirem à vontade com as mudanças é fazê–las participar delas.

É bom conversar com cada líder de área para encontrar meios de aprimorar tudo. Pedir para que ele converse com a equipe dele também, se possível estar por perto, ouvir muito. Tentar fazer as mudanças num processo não muito brusco, para dar tempo de testar as soluções encontradas. Tomar imenso cuidado para não encher as pessoas de documentos e formulários para preencher, porque aí fica tudo vira obrigação: simples cumprimento de trâmite burocrático.

Todo mundo precisa entender a documentação como uma aliada, uma ferramenta de organização e controle. Evitar "shows" e demasiada criação de estardalhaço acerca da implantação ajuda a não criar falsas expectativas e sentimento de incapacidade ou inferioridade por membros da equipe. Todo mundo é um pouco resistente a mudanças. Um pequeno trabalho de conscientização é necessário para as pessoas entenderem que tudo aquilo que está sendo feito não visa prejudicar ninguém.

Quando o objetivo principal de estar aprimorando processos é trazer melhores resultados, o que vem a tona a médio prazo é sucesso, qualidade e aumento de satisfação de equipe e dos clientes, vale a pena experimentar. [Webinsider]

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