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Pequenas mudanças que salvam vendas perdidas

28 de março de 2011, 23:13

Por Marcelo Goberto de Azevedo

Muitos negociantes do mundo virtual não percebem que melhorias em alguns métodos e na apresentação de informações podem evitar em um grande volume de desistência de intenção de compra – menos carrinhos abandonados pelo caminho. Vamos ver três casos já divulgados sobre pequenas mudanças que resultaram em grande volumes de vendas.

O botão que pula o registro

O botão de US$ 300 milhões: a loja em questão não utilizava a venda direta, ou seja, o consumidor era obrigado a se registrar para continuar com o processo de compra.

Alta taxa de carrinhos abandonados representava milhares de vendas não eram realizadas. Através de um estudo, foi detectada a necessidade de se criar um botão na tela de identificação que permitisse ao consumidor continuar e concluir sua compra sem a necessidade de se registrar na loja. Essa mudança simples e ousada gerou um faturamento a mais de US$ 300 milhões por ano.

A mensagem de erro que orienta

Uma mensagem de erro de £ 27.000 por semana: Em qualquer anormalidade que acontecesse durante uma compra, a loja apresentava uma mensagem de erro sucinta e genérica.

Através uma análise que utilizou do Google Analytics e que levou apenas duas semanas, foi detectado onde o erro acontecia – e principalmente para onde ia em seguida o consumidor. A partir deste estudo, foram criados mecanismos com mensagens de erro mais amigáveis e que principalmente tranquilizam esses consumidores sobre o que está ocorrendo realmente, para que não se sintam inseguros sobre sua compra.

O resultado disso foi um incremento de vendas de módicos 0,5%. Porém ao longo de um ano chegou a uma média de £ 250 mil a mais de faturamento.

É opcional

Uma palavra que dobra a conversão de cadastro: um formulário de cadastro apresentava uma lista de campos para serem preenchidos. Os campos obrigatórios foram identificados com um simples asterisco (*) e o o campo telefone que não continha esse indicativo.

Porém muitos clientes não efetuavam o cadastro por não desejarem preencher o telefone, porque não era claro para eles que aquele campo não era obrigatório.

Foi realizada uma mudança e acrescentado a palavra “opcional” após o nome do campo. Com isso esse portal conseguiu dobrar o número de conversões de cadastros de 40% para 80%.

Em resumo, prestar atenção aos detalhes e dedicar tempo em entender muitas vezes o comportamento do consumidor dentro da loja pode muitas vezes produzir um grande resultado financeiro. A dedicação e o trabalho sempre serão recompensados. Experimente fazer hoje mesmo uma análise de alguma coisa da loja virtual que possa ser melhorada, pois às vezes uma simples alteração poderá aumentar muito o número de vendas no final do mês. [Webinsider]

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