Passo básico: analisar o percurso do visitante

Entender o log de navegação é a estratégico para a melhoria contínua. Parece óbvio, mas nem tanto. É vital saber se o público retorna, de onde vêm os visitantes, o que fazem e preferem.

Por Nenhum

Daniella Morier

As respostas a essas questões – e literalmente centenas de outras – estão prontamente disponíveis através do log de navegação, mas conseguir as informações certas é uma tarefa que depende de entendimento, planejamento e de trabalho a partir dos dados para ter o direcionamento necessário.

Analisar os caminhos trilhados pelos visitantes é o primeiro passo para tentar descobrir o que realmente faz a diferença na internet, que é o único meio que guarda automaticamente tudo que é feito.

Imagine se o supermercado pudesse armazenar um histórico não só dos produtos comprados, mas também de todas as embalagens que os consumidores avaliaram e desistiram, o tempo médio de permanência e o perfil em cada horário de compra. O meio online permite ter todas essas informações, porque o log de navegação armazena toda a navegação realizada em um site ou intranet.

Funciona como uma pesquisa quantitativa constante, com a peculiaridade de que as informações são relacionadas ao que os visitantes fazem e não ao que eles dizem. Para compreender as diferenças em relação às pesquisas tradicionais, é importante conhecer alguns conceitos:

Tempo real. O meio online é o único a permitir feedback em tempo real, já que os indicadores de acesso são gerados enquanto estão acontecendo. Enquanto tradicionalmente os ciclos de promoções e informações são medidos em meses, as análises de sites podem ser feitas em bases de dias – ou até mesmo horas.

Análise qualificada. Ao contrário de outros meios, a análise não é relacionada apenas a números de audiência. Pode–se saber onde os visitantes clicaram para chegar, quais os principais interesses dentro do site, por onde saíram e muitas outras informações. A própria interatividade produz uma capacidade de avaliação mais ampla: a análise das escolhas dá pistas sobre o perfil dos visitantes.

Amostra total. Cada passo provoca requisições no servidor, que são automaticamente gravadas, produzindo um grande volume de dados. Por conta disso, a amostra é total: representa 100% dos visitantes.

Capacidade de adaptação. Os sites permitem realizar mudanças constantes e rápidas, de maneira diferente de outros meios. Por conta disso, o foco em resultado é uma estratégia vital para a capacidade de melhoria contínua. Ao avaliar o cliente em primeiro lugar, os sites podem se tornar mensuráveis e eficientes, permitindo criar uma via de mão dupla. [Webinsider]

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