SMS é oportunidade para marketing um a um
16 de fevereiro de 2002, 0:00Serviço de mensagens curtas do celular é um canal perfeito para o marketing de relacionamento. Para pegar. precisa ser útil ou divertido. Exemplo: fazer o público votar ou pedir informação personalizada.
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A semana que antecedeu o carnaval de 2002 teve um fato marcante para o serviço de mensagens curtas do celular (o SMS). A maior rede de televisão brasileira, através do programa de maior repercussão do momento, abriu espaço para os telespectadores de certas operadoras de telefonia celular para participar de uma votação através do envio de mensagens curtas.
Mesmo que a maior parte dos telespectadores não tenha entendido o que seja aquilo, o passo foi importante para a popularização do serviço. E deve ser seguido por outras empresas.
O SMS é um canal perfeito para o marketing de relacionamento um a um com o público. O que o torna tão importante é que o celular é um meio de comunicação de duas vias que está na maior parte das vezes ao alcance dos olhos de seu proprietário, em cima de uma mesa, no bolso dos homens e nas bolsas das mulheres.
Durante os últimos anos nos acostumamos a ver endereços de sites e e–mails sendo publicados na mÃdia. A veiculação de números de SMS para votar ou solicitar mais informações também se tornará comum, sem contar que não será necessário ligar o computador, conectar a internet para interagir com o outro lado. O SMS do celular segue o conceito “always on”.
E como outras empresas podem se aproveitar disto? O ponto fundamental é o relacionamento com o cliente. Fazer com que ele possa votar, opinar sobre um assunto e também levar a ele uma informação personalizada na hora ideal e até relacionada ao local em que está.
As rádios, por exemplo, que são acostumadas a executar os top 10 das músicas escolhidas pelos ouvintes, têm com aproveitar este novo canal. Se conseguirem criar um grande tráfego e arrumar acordo com operadoras de telefonia celular podem até gerar receita com isto.
Os serviços de localização, que podem determinar onde o usuário está, são um artifÃcio novo, que não existe em nenhuma outra mÃdia. Por exemplo, se o usuário está próximo de uma loja que é cliente (e de quem aceitou receber informações), recebe um SMS sobre uma promoção especial para ele válida para os próximos 30 minutos, bastando mostrar a mensagem na loja.
Spam nem pensar, quem se atrever a enviar mensagens não solicitadas ao celular de outros, vão conseguir muito mais inimigos do que amigos.
Por esta razão, o SMS necessita de um suporte de outra mÃdia para informar ao usuário que o serviço existe. Seja em jornais, revistas, spots de rádio, comerciais de TV, informativos na loja e até nas embalagens dos produtos.
A criatividade em agregar valor a este canal de relacionamento será fundamental para se atingir os objetivos desejados. Se não for útil ou divertido, esqueça.
No caso de votações via SMS, vamos a outro exemplo: uma concessionária de rodovias pode instruir seus usuários, os motoristas, a informar via SMS a hora em que pretendem pegar a estrada. Desta forma ela poderá automaticamente informar os resultados dos horários em que mais pessoas votaram e os horários com menos tráfego. O usuário poderá então votar novamente. caso mude de idéia, e também ser informado a cada 30 minutos dos resultados atualizados.
Isto antecipa a relação do usuário com a concessionária de rodovia, que normalmente só ocorre quando ele entra na estrada; há também uma interação com outros usuários, que juntos irão indicar o horário que provavelmente terá mais tráfego.
As possibilidades são inúmeras. As empresas que necessitam interagir com seus clientes quando estes estão em trânsito ou em lugares onde não existe internet devem estar bem atentas ao potencial deste novo canal de comunicação. [Webinsider]
