A hora da gestão do conhecimento

O que se pode fazer com a informação na web.

Por Bruno Rodrigues

Estamos crescendo – como profissionais e como mercado. Para quem lida com conteúdo online, já não basta mais conhecer os princípios do webwriting ou as palavras de ordem da arquitetura da informação para conseguir um bom trabalho. Há espaço e propostas para quem começa a entender ou já lida com gestão de dados.

Você lerá, na segunda parte deste texto, uma explicação descomplicada e básica de alguns termos que fazem parte deste universo da administração da informação dentro de uma empresa, mas que são capazes de causar calvície a um leigo. Antes disso, contudo, vamos entender o que é gestão de dados.

Sem pompas nem circunstâncias: é a atividade de lidar com dados – e ponto final. Simples, assim? Sim. Gestão de dados é apenas um conceito, um nome que funciona como um grande aviso às empresas, indicando como o manuseio de dados no ambiente corporativo é vital para o sucesso de uma empresa. Tudo o que se fala hoje em dia, e que vamos conhecer abaixo, não existiria se não tivéssemos chegado ao conceito de gestão de dados. A seus descendentes, então:

Information management (o ‘filho’), ou Gestão da Informação

È o termo genérico para todas as formas de se processar, arquivar, recuperar, classificar, organizar e usar dados, transformando–os, por tudo dito antes, em informação. O conceito surgiu nos anos 70 e muitos também o chamam de tecnologia da informação, nossa boa e velha conhecida. É o feijão com arroz, a base de tudo.

Knowledge management (o ‘neto’), ou Gestão do Conhecimento

É um desdobramento da Gestão da Informação, e sua missão é transformar informação em conhecimento. Qual a diferença? Informação é um peça de Lego, solitária e limitada, esperando ser usada. Conhecimento é um aeroplano construído com várias e várias destas peças de Lego, agora com um objetivo, sentido e função. Informação envelhece, porque se basta. Conhecimento leva à ação. Na brincadeira de Lego em ambientes corporativos, vale até misturar peças de foguetes diferentes, que não ‘funcionavam’ mais, para criar um foguete. Pegou? ;–)

Content management (o ‘irmão’), ou Gestão de Conteúdo

Agora que dado virou informação, que se transformou em conhecimento, qual a função da Gestão de Conteúdo? Apontar qual a ferramenta – leia–se software – que será escolhida para pôr em prática a Gestão do Conhecimento em uma empresa. Fica claro, aqui, que a Gestão de Conteúdo lida com informação corporativa online, e que traz, nas entrelinhas, a necessidade da empresa antes mapear todo o trajeto de suas informações de cabo a rabo, e já ter transformado uma parte considerável destas informações em digital. Há diversas ferramentas de content management, e hoje elas são a ponta visível de todo o processo de data management, organizando intranets das empresas e facilitando a chegada do conhecimento às equipes de conteúdo de sites internet.

Learning management (o ‘primo’), ou Gestão de Aprendizado

São softwares semelhantes aos implantados para a Gestão de Conteúdo em sistemas de e–learning, mas não são a mesma coisa. Os softwares de Gestão de Aprendizado visam apenas ao armazenamento das informações manipuladas pelo estudantes, enquanto as ferramentas de e–learning têm como foco central o instrutor. Não despreze o mercado de ensino online e não fique achando que não é com você, webwriter – vai acabar comendo mosca.

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Voltaremos a falar em Gestão do Conhecimento & cia., e por isso mesmo que fique claro que o webwriter que se comporta apenas como redator online, e implora que o mercado faça um declaração oficial de que este é um trabalho essencial, ficará na poeira. Webwriting é o primeiro degrau em uma escada em que profissionais antenados já perceberam que, muito além, já existem avanços como Arquitetura da Informação e, agora, Knowledge management. Acorde.

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Atenção, Porto Alegre e Rio de Janeiro! Em novembro estarei ministrando o curso Como Pensar o Conteúdo Informativo para a Mídia Digital. Ele é dado em dois módulos, o primeiro sobre Webwriting, e o segundo sobre Arquitetura da Informação. Participem!

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Dois sites com visita obrigatória: Jornalistas da Web e WebwritersBrasil. O JW coordena a melhor lista de discussão sobre conteúdo online da internet.br e no WBWbr moram alguns dos artigos mais inteligentes sobre webwriting que já li. Coloque–os em suas bookmarks! [web insider]

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