Spam e e-mail marketing: o joio e o trigo

Marketing por e–mail é bom, spam é praga. Veja como fazer uma promoção eficiente por e–mail sem ser confundido com as mensagens invasivas que roubam o tempo do usuário.

Por Nenhum

Ronie Tortorella

Se você toda manhã encontra a caixa de correio eletrônico invadida por dezenas de propagandas, correntes, pirâmides, material pornográfico e todo tipo de lixo digital, saiba que as coisas tendem a piorar.

Quanto mais a internet cresce, mais mensagens não solicitadas são enviadas diariamente para caixas de correio inocentes. O spam é um parasita que incomoda a saudável aplicação do correio eletrônico – se continuar a crescer assim, quem recebe dez mensagens do gênero por dia, em dois anos receberá centenas e em cinco anos poderá enfrentar milhares de e–mails de spam todos os dias.

A comunicação pela internet facilita a vida de quem faz propaganda. É muito mais barato (e rápido) enviar 100 mil e–mails do que imprimir e distribuir 100 mil folhetos. Uma campanha publicitária via correio eletrônico custa menos de 10% do valor de uma campanha convencional, por mala direta. Além disso, pode ser montada e disparada em 2 ou 3 dias, enquanto a outra exige pelo menos um mês de preparação.

As vantagens são tantas que estimulam igualmente as boas e as más iniciativas de quem vê na rede um canal eficiente de propaganda. A dificuldade é estabelecer padrões éticos que protejam o direito à privacidade e a paciência das pessoas.

Nos Estados Unidos essa prática já levou muitas empresas aos tribunais. Até que foi normatizada e quem descumpre o acordo recebe pesadas multas. Por aqui, as coisas não tomaram essa proporção, embora existam pelo menos três projetos que tratam da captação e uso de informações de internautas aguardando votação no Congresso. Eles darão ao usuário maior poder de barrar a publicidade eletrônica.

Mas usada com sabedoria, a publicidade eletrônica pode trazer excelentes resultados. Como vai direto ao alvo, a chance de atingir pessoas que realmente consumirão um determinado produto ou serviço é enorme. Para isso, temos que nos preocupar em seguir três regrinhas básicas:

1. Nunca envie mensagens não solicitadas

O que era para ser uma propaganda acaba virando motivo de irritação. Nessa condição, ao invés de chamar a atenção para o seu produto, você acaba por depreciá–lo. Resista à tentação de comprar listas contendo milhões de e–mails a preço de banana. Inclua em seu site um espaço onde o usuário possa se cadastrar espontaneamente para receber novidades. Pode demorar mais para formar um bom mailing, mas pelo menos você terá certeza de que os endereços que lá estão aguardam notícias suas.

2. Apresente conteúdo relevante

Se o que você tem a dizer sobre seu produto não interessa ao destinatário, não envie nada! Outro ponto: uma mensagem bem escrita e bem diagramada sempre causa melhor impressão. Porém, cuidado com animações, imagens, músicas e formatações extravagantes. A mensagem vai ficar pesada e estragar tudo.

3. Não sature a paciência de quem recebe suas mensagens

A não ser que seu site seja de notícias ou do tipo agenda de compromissos, uma ou duas mensagens por mês são mais do que suficientes. Envie as mensagens uma única vez e permita que a pessoas se descadastrem facilmente caso prefiram não mais fazer parte da lista.

Bem manuseado, o e–mail é uma poderosa ferramenta de marketing. Entenda que é um precioso instrumento quando usado com coerência e moderação e uma fonte de aborrecimentos e irritações quando abusado de forma irresponsável. [web insider]