Atenção para os detalhes no site da empresa

Ronie Tortorella

Parece que é preciso a opinião de algum grande papa do marketing para o pessoal começar a prestar mais atenção nas coisas. Muitas empresas, preocupadas mais com a presença na rede do que em fazer bons negócios, não deram no passado a devida importância aos seus sites e agora correm para recuperar o tempo perdido.

Philip Kotler, autoridade no assunto, em seu último livro, Marketing para o Século XXI, chama a atenção para o poder da internet como ferramenta de marketing das empresas, abordando temas como a conquista da fidelidade dos clientes, a construção de uma marca e a influência da internet nos hábitos de compra das pessoas.

Entretanto, o que vemos são atitudes (ou falta delas) que, na maioria das vezes, comprometem ou em nada contribuem para o sucesso de um site. Falta de atualização, conteúdo irrelevante e pouca objetividade são algumas das falhas mais comuns observadas em web sites de muitas empresas. O resultado são páginas desinteressantes e nada lucrativas.

Muitas empresas parecem acreditar que "se fizermos alguma coisa na internet, os clientes vão nos visitar". Não é bem assim. Um dos fatores mais importantes para que o marketing na web tenha sucesso é o comprometimento da organização no sentido de dar apoio e desenvolver, de forma contínua, ações que estimulem clientes, consumidores ou qualquer interessado a visitar o site.

Essas ações, na grande maioria das vezes, ocorrem offline, ou seja, fora do ambiente da internet. Não adianta nada uma empresa ter um site se ninguém sabe que ele existe! Há uma série de fatores que contribuem para um bom desempenho dos sites na web. Veja alguns:

Defina uma estratégia clara para a internet. Uma empresa pode utilizar a própria internet para fazer pesquisas, oferecer informações, promover fóruns de debate, oferecer treinamento, comprar e vender produtos, promover leilões ou trocas online e até prestar serviços. O site da empresa tem que ser de fácil navegação, possuir conteúdo relevante e ser atualizado para atrair visitantes.

Desenvolva um rico banco de dados. As empresas precisam concentrar o maior número possível de informações sobre seus visitantes. Portanto devem considerar seriamente cadastrar seus consumidores potenciais através de formulários para depois tabular as informações e tomar decisões de acordo com sua estratégia e planejamento.

Responda rapidamente aos pedidos de seus clientes. Os consumidores querem cada vez mais respostas rápidas às solicitações feitas por e–mail. Colocar no site a opção de o usuário enviar uma mensagem pode ser um erro se a empresa não estiver pronta para responder de forma ágil. Dificilmente um cliente não atendido volta a procurar a empresa.

Verifique outros web sites em sua área de negócios. Todas as empresas dedicam–se a observar os movimentos de seus concorrentes nos meios tradicionais, mas muitas "esquecem" de fazer o mesmo na internet. Seu concorrente também usa a internet para fazer negócios e conquistar novos clientes. Veja como ele trabalha.

Use o e–mail para se relacionar com clientes e fornecedores. Comunicar o lançamento de um novo produto, divulgar uma promoção, fazer um novo pedido ou cotação. No tempo que se leva para preparar e postar uma carta ou um fax, você consegue se comunicar com uma centena de clientes e parceiros comerciais, sem secretárias, office–boys ou correios.

Anuncie em outros sites. As empresas devem descobrir quais sites seus clientes–alvo visitam, a fim de identificar os melhores alternativas para inserir publicidade. O melhor método de obter essa informação é perguntando aos clientes, por meio de pesquisas ou simples conversas informais. [web insider}