Usabilidade: o teste dos quatro pontos

O seu site é feito para a internet ou carrega uma herança genética inadequada? Confira quatro iniciativas que podem fazer diferença, por mais óbvias que pareçam.

Por Nenhum

Coaracy Nunes Neto

Cada um de nós tem a sua teoria sobre sucessos e fracassos. Então vou dar os meus cinco centavos nesta discussão usando a palavra incompetência.

A internet está nos primórdios e os profissionais vieram de outras áreas. Por melhor intencionados que sejamos, ainda não dominamos por inteiro a linguagem e as características da mídia. Como no começo do cinema, quando se fazia filmes com cara de teatro ou até de livro…

Esta incompetência de hoje (sei que estou sendo muito crítico) é natural, pois ainda faltam parâmetros para o profissional de hoje se basear. Em uma tentativa de colocar isto em números, a Creative Good, empresa americana de estratégia para internet, avaliou que existe uma perda de mais de US$ 14 bilhões em vendas que poderiam estar sendo feitas pela internet – quando o usuário acha o site difícil de usar e desiste de comprar.

Dentro desta visão, sugiro uma pequena lista de iniciativas para fazer você se perguntar se o seu site é realmente feito para a internet ou está mais para a época da televisão ou do teatro do absurdo:

1. Comunique claramente os benefícios

Duas coisas são básicas. A) diga o que você faz. B) me diga qual o benefício de usar o seu site… Poderia citar uma dúzia de sites que não comunicam nem uma coisa nem outra, mas não é o caso aqui. Apenas avalie se o seu passa no teste.

2. Tenha um site tour

Sim, um site tour. Na época da televisão eles explicaram que tinha que colocar tomada na corrente elétrica, explicaram o conceito de canais de televisão etc. Nós temos que ser mais claros em como usar os nossos serviços quando estes não são especialmente óbvios.

3. Considere montar um serviço de atendimento ao consumidor ao vivo

Alguns sites já sacaram que se você colocar um estagiário bem preparado respondendo perguntas em chat sobre os serviços e produtos oferecidos, o consumidor agradece e acaba comprando algo.

4. Explique o que fazer ao usuário da primeira vez

Crie uma área para usuários que nunca entraram no site. É obvio, mas você conta nos dedos os sites que fazem isso ( o ebay.com faz isso muito bem).

A lista é longa e continua…Mas este não é um livro e sim um rápido artigo para internet, então paramos aqui por enquanto. Apenas avalie se estes pontos se aplicam, pois se forem bem atendidos podem valer muito para o crescimento de seu site. [web insider]

Ninguém comentou o artigo "Usabilidade: o teste dos quatro pontos"

Avisos

Os ítens com asterisco ( * ) são campos de preenchimento obrigatório.

Todos os links inseridos nos comentários possuem o atributo rel="nofollow" para impedir com que user agents (como os mecanismos de busca) sigam os links inseridos para desestimular spammers.

Todos devem se identificar através de e-mail válido.

Os e-mails dos usuários não serão divulgados no site.