Mudei de banco
22 de fevereiro de 2001, 0:00Meu querido gerente, internet banking é essencial, estratégico, absoluto, fundamental. Mude o seu banking ou seus clientes mudam.
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A situação é simples. Não tem porque complicar. Ou o meu internet banking funciona e me atende na medida em que eu preciso, ou eu simplesmente vou mudar de banco, não importa a relação que eu já tenha estabelecido com ele. Quer ver só?
Atualmente sou correntista de dois bancos. Vou chamá–los de Banco Prata e Banco Ouro.
Sou correntista do Banco Prata há 5 anos. Temos uma relação de longo prazo. Hoje tenho todo os ‘plus’, ‘special’ e ‘premium’ que poderia querer.
Desde que abri minha conta, sem qualquer exagero, devo ter estado frente a frente com meu gerente no máximo cinco vezes. Pisei na agência umas doze. Como hoje é tudo moderno e simplificado, meu banco faz com que seja absolutamente desnecessário eu pisar na agência. Talões de cheque em casa, cartões pelo correio, grana no posto de gasolina mais próximo.
É tanto assim, que mesmo minha conta sendo do Rio e eu morando em São Paulo há um ano, nunca senti necessidade de mudar de agência. Continuo com meu Banco Prata do Rio, sem qualquer diferença. Que mundo evoluÃdo e maravilhoso é esse. Que perfeito é o meu Banco Prata.
Um dia precisei abrir uma conta salário no Banco Ouro para receber o suado dindim no final do mês. Banco Prata e Banco Ouro são páreo duro. Ambos estão entre os cinco maiores do paÃs, e minha situação nos dois é bem parecida.
Minha agência do Banco Ouro é em São Paulo. Estive na agência exatas duas vezes: uma para abrir minha conta e outra para entregar uma papelada e assinar fichas que faltavam. Tudo igual: ar–condicionado forte, poucas filas, cafezinho, gerente simpático. Recebi a minha senha, meu cartão e bye–bye. Nunca mais pus os pés lá.
O jogo estava empatado e tudo ia ficar na mesma, até que aos poucos, uma coisa começou a mudar.
Comecei a usar freqüentemente o novo banco via internet e fui percebendo pequenos detalhes em cada site que foram distanciando e fazendo a diferença: funcionalidade, problemas, rapidez, agilidade, inteligência, simplicidade, serviços diferenciados. O mundo digital não era tão igual.
Comecei a me dar conta que o Banco Prata tem um internet banking bonito, mas é no Ouro que as coisas estão mais fáceis de se resolver. No Prata está meu dinheiro, mas no Ouro consigo pagar a prestação do meu carro. Talvez no próximo mês eu devesse deixar um pouco de saldo lá para isso.
No Prata eu preciso digitar toda a informação do maldito IPTE. No Ouro, posso usar um leitor ótico e ele identifica o resto pra mim. No Ouro eu consigo pagar o meu IPVA, no Prata não. No Ouro uso Mac (eu sei que usuário Mac não é considerado gente mas…), no Prata não. E por ai vai, numa sucessão de tragédias tecnológicas que eu prefiro me esquivar de listar.
Dizer que eu não vou ao banco está evidentemente errado. É claro que eu vou ao banco e faço isso todos os dias: via internet. E neste terreno semi–inexplorado, que tem um público tão importante para os bancos, é onde está se travando a nova batalha pelo cliente e onde todas as diferenças ainda são grandes.
A receita do bolo é simples: minha agência é a internet. Se essa agência nãofunciona direito, o gerente é mal encarado, o café está frio e eu emperro na porta de entrada (que sempre apita com as moedas do meu bolso). Igualzinho ao mundo real, eu quero uma agência de banco via internet que funcione direito. Nem que para isso eu precise mudar de banco. [web insider]
