Faça seu conteúdo interagir

Interatividade é mais do que colocar um endereço de e–mail no seu site.

Por Bruno Rodrigues

Você conhece Pedro Júnior? Ele é editor de conteúdo do site www.eu–me–basto.com.br, uma página criada, formatada e 100% voltada para (adivinhe) os egocêntricos de carteirinha.

Pedro não quer papo: só espelho. Trabalha apenas junto a Pedros e Pietras (quem sabe não surge uma?). Nosso rapaz cultua o silêncio sepulcral. Diz que é ótimo para ‘se ouvir’. Sua obra–prima, www.eu–me–basto.com.br, é o messias da internet: todos devem segui–lo e adorá–lo, embora ninguém saiba disso – ainda. Pedro Júnior e seu enfant terrible são surdos, por opção. Para que ouvir os outros? O único detalhe que deixa Pedro levemente preocupado é a visitação do site. Há um ano no ar, www.eu–me–basto.com.br só teve duas visitas. Dele próprio (afinal, como não?) e Pedro Senior (papai sabe das coisas). Mais que isso, para quê?

É claro que você não se encara, e nem ao seu site, assim. Sabe de cor e salteado o porquê da importância de um contato direto com os internautas. Ou seja, não dispensa a opinião dos visitantes, passando ao largo de torna–se um Pedro Júnior. A via principal de comunicação? E–mail, ora bolas! Esta é a questão: correio eletrônico não é a última fronteira no relacionamento com o internauta, e se você se fiar apenas nos feedbacks via e–mail, corre o risco de seu site virar um www.eu–me–basto.com.br sem nem sentir.

Umas das premissas de qualquer site que queira sobreviver na Rede é a real interatividade, e correio eletrônico passa longe disso. Interatividade é um animado jogo de ping–pong, e não há partida se apenas um participa, e só de vez em quando, como o e–mail. Boa partida é aquela em que os dois lados jogam incessantemente, e por isso um aprende com o outro.

E então – bingo! – o desempenho dos dois melhora para a próxima partida. Transferindo este raciocínio para o virtual, o constante relacionamento entre um site e seu visitante produz um conteúdo realmente útil e desejável e cria um laço forte e duradouro entre as partes.

Se você deseja criar ‘ouvidos’ para seu site, aqui vão três boas dicas:

1. Pesquisa de conteúdo

Não estou falando de softwares de aferição de acesso, que existem para apontar as páginas mais visitadas, por exemplo. Estou falando de pesquisas sobre a satisfação em relação ao conteúdo informativo do site: falta alguma coisa? está ‘sobrando’ algo que pode ser cortado? Faça esta pesquisa genericamente (sobre todo o site), e localmente (sobre uma área específica).

Pergunte sobre os aspectos que quiser: a redação está hermética? O tom do texto está informal demais? Também combine o webwriting com outros aspectos: o design da página está dando destaque ou escondendo a informação? A animação (Flash) está ajudando ou confundindo? Em tempo: faça esta pesquisa online, e mude os itens constantemente, de acordo com sua necessidade.

2. Newsletters

Nada mais simpático que oferecer ao internauta a opção de receber um pequeno informativo com as novidades não apenas sobre o site, mas sobre a área que o visitante costuma freqüentar. Ele perceberá que você se preocupa com ele, e que é prioridade informá–lo sobre as novidades. Esse também é um ótimo recurso para estimular a criação de pequenas comunidades sobre assuntos específicos em grandes sites.

3. Brindes

Deixe o preconceito de lado. Dê – ou sorteie – canetas, agendas, mouse pads e até palms para quem topar responder a pesquisas ou se cadastrar para o recebimento de newsletters. Em última instância, o internauta tem mais o que fazer do que ficar preenchendo formulários, então valorize o que está conquistando.

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Valeu a pena o esforço em 2000: ministrei 19 cursos para 400 alunos em quatro localidades (Rio, Brasília, Unicamp e São Paulo), e lancei ‘Webwriting – Pensando o texto para a mídia digital’, primeiro livro exclusivamente sobre o assunto em língua portuguesa. Agora, o segundo round: neste início de ano começo a série ‘Webwriting 2.0’ para quem já fez o básico, e também volto a ministrar ‘Webwriting 1.0’. Já há datas para os WBW 1.0 e WBW 2.0 do Rio e de Brasília, e o WBW 1.0 de São Paulo. Participem! [web insider]

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