Ford contrata Asks Jeeves para atendimento a cliente
22 de agosto de 2000, 0:00Site de busca em linguagem natural descobre novo negócio: prestar serviços para fabricantes de automóveis que não conseguem responder às milhares de perguntas do público.
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[web insider]
A Ford Motor Company divulgou nos Estados Unidos que está usando o serviço da Ask Jeeves para ajudar no atendimento a seus clientes pela internet.
A Ask Jeeves mantém um site especializado em buscas a partir de perguntas digitadas pelo usuário. As perguntas são feitas da forma como as pessoas falam e o site se propõe a fornecer respostas mais precisas.
O contrato com a Ford valoriza a empresa, que encontra novas formas de receita. A Ford contratou a Ask Jeeves para fornecer tecnologia para mecanismo de busca em linguagem natural, de forma a atender mais de 450 mil perguntas que são colocadas por mês no "Ask Ford", seção do site FordVehicles.com, onde o cliente pode escrever perguntas em inglês e ser direcionado às respostas mais relevantes sobre todos os veículos do fabricante.
Com a parceria, os clientes vão poder fazer perguntas sobre a empresa, a partir de uma base de dados sobre a história, os serviços, os programas de educação e a participação da Ford em corridas. O serviço também analisa perguntas freqüentes e as encaminha à Ford.
Outro fabricante de automóveis, a DaimlerChrysler, também está usando os mesmos serviços da Ask Jeeves desde o começo do ano e poderá ampliar o acordo.
Segundo dados da Forrester Research, 68% das vendas de peças de automóveis nos Estados Unidos serão realizadas via internet em 2004, movimentando cerca de US$ 411 bilhões. De alguma forma os mecanismos de busca deverão fazer parte deste mercado, inclusive hospedando serviços de comércio.
